PLAN DE MEJORA DE LA GESTIÓN DE PROCESOS DE UN SERVICIO TÉCNICO DE COMPONENTES OLEOHIDRÁULICOS

Abstract

El objetivo de este trabajo es proponer un plan de mejora de la gestión de procesos del Área de Servicio Técnico (ST) de una empresa que entrega soluciones oleohidráulicas, enfocando la propuesta a lo que respecta a la organización, la gestión de sus procesos, el control de sus operaciones y la eficiencia del Área. El primer paso consiste en realizar un diagnóstico de la situación actual del Área de ST, en donde se realiza un análisis de cómo opera la gestión en el Área y de las falencias que presenta para el logro de los objetivos. El análisis determina que el Área de ST no tiene un enfoque basado en procesos en su sistema de gestión.

The objective of this work is to propose an improvement plan on the management process on the Technical Services Area (TS) in a company who offers oleo hydraulics solutions. The purpose is focused on the organization, the management process, the operational controls and the efficiency of the Area. The first step to take is develop a diagnostic exam from the actual situation on the TS Area. Where an analysis of how the area operates, fist the management and then, the weakness in the company that limits the achieving objectives. The analysis performed determine that TS Area has not an approach based on its management systems process.