ESTUDIO DE OPTIMIZACIÓN DE VENTAS Y CONTROL DE INVENTARIO, MEDIANTE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN FERRETERÍA CASTILLO LTDA.

Abstract

Ferretería Castillo Ltda., constituye una empresa categorizada como PYME queactualmente carece de herramientas de gestión y modernización de sus procesos locual implica que actualmente exista un deterioro de la calidad de servicio queentrega a sus clientes.El grupo de administración y trabajo está conformado por el socio mayoritariode Ferretería Castillo Ltda., un encargado de ventas y control del stock, unvendedor de grandes empresa e industrias y un vendedor de mesón especializadoen el rubro ferretero. Este equipo se caracteriza por estar capacitado, sercompenetrado y “polivalente” lo que permite realizar sus tareas diarias con éxitohasta el momento. Sin embargo, el no contar con un sistema de gestión devalorización de los procesos de ventas, ha generado una ineficiencia en losprocesos en general, dado que se destina la mayor parte del tiempo a aumentar lasventas, pero no se realizan controles y mejoras. Por lo anterior, en el presenteproyecto se estima poder analizar dichos procesos y entregar una alternativa decambio para obtener una optimización de los recursos existentes y control de lasventas.Para enfrentar esta problemática y valiéndose de la disposición deFerretería Castillo Ltda. a los nuevos proyectos, se establece como estrategiael desarrollo de un sistema de información total sobre lo existente en estaferretería. En búsqueda de este objetivo, se enmarca el trabajo de esta Tesis en elanálisis y diseño de mejoras en los procesos de ventas y facturación, comotambién el control de inventario.