Desarrollo de sistema de gestión para empresa Schaffner S.A.

Abstract

En esta memoria se desarrolla un sistema de gestión, basado en el modelo de cuadro de mando integral (BSC), para la empresa Schaffner S.A. Para empezar, se especifican los objetivos y alcances de este trabajo, que pasa por un análisis de la situación actual de la empresa y lo que se espera lograr con la puesta en marcha del modelo a desarrollar. En conciencia de lo anterior se expone un marco teórico, donde se revisan conceptos básicos de la administración estratégica e importantes herramientas que, en el competitivo mundo de hoy, son esenciales para alcanzar nuestros objetivos a largo plazo. También se explica la estructura básica del modelo de gestión desarrollado por Kaplan y Norton, el Cuadro de mando integral o Balanced scorecard; que en definitiva nos entregara las directrices para modelar nuestra estrategia. Luego se procedió a realizar un diagnóstico de la situación actual de la compañía, ésta se hizo a través de entrevistas con personal de los distintos departamentos de la empresa, así como también mediante reuniones con directivos. También se analizó, principalmente desde el punto de vista del cliente, la situación de la empresa y se dedujeron las variables competitivas más importantes del mercado. En base a lo anterior, se consideraron dos unidades estratégicas de negocio distintas, división transformadores y división metalmecánica. Luego se procedió a definir los lineamientos estratégicos de la empresa, basados en las proyecciones de la compañía y las falencias que se deben solucionar para lograr los objetivos. Los lineamientos estratégicos incluyen la Misión, Visión y Objetivos Estratégicos de la empresa. De esta manera se generaron los mapas estratégicos de cada división, para luego elaborar un cuadro de indicadores que permita orientar y controlar nuestros esfuerzos, en función de los objetivos estratégicos de cada unidad estratégica de negocio. Finalmente se presentan las conclusiones del estudio, el real aporte que significa para la empresa contar con un modelo de gestión como el Balanced Scorecard y que pasos son claves de seguir frente a la actual situación de la empresa.