Adaptación del modelo Toyota Management System al contexto organizacional chileno mediante un análisis cultural de la gestión autónoma

Abstract

El presente trabajo analizó la Gestión Autónoma como uno de los pilares centrales del Toyota Management System (TMS), con el objetivo de proponer una adaptación viable al contexto cultural chileno. La investigación se desarrolló ante la necesidad de comprender cómo las diferencias culturales inciden en la aplicación de modelos de gestión japoneses en América Latina, particularmente en Chile, donde predominan estructuras jerárquicas, una baja estandarización de procesos y un liderazgo de carácter directivo. Se empleó una metodología mixta que combinó una revisión teórica comparativa, basada en los enfoques de Hofstede, Schein y Liker, con un estudio empírico mediante una encuesta aplicada a trabajadores latinoamericanos con experiencia laboral en Japón. El instrumento permitió evaluar percepciones sobre autonomía, liderazgo, comunicación, gestión del error, cultura organizacional y capacidad de adaptación. Los resultados mostraron un alto nivel de desarrollo en las dimensiones de Mejora Continua (90%), Gestión Autónoma (80%) y Error y Rigurosidad (76%), lo que evidencia la madurez del modelo japonés en la práctica de la autogestión y la disciplina organizacional. En contraste, las dimensiones Jerarquía y Voz (36%) y Desafío de Adaptación (70%) reflejaron brechas culturales significativas respecto del contexto chileno, caracterizado por una menor participación y confianza institucional. Se concluyó que la implementación de la Gestión Autónoma del TMS en Chile es factible, siempre que se acompañe de una transformación progresiva basada en la formación de líderes con enfoque coach, el fortalecimiento de la confianza organizacional y la institucionalización gradual de la mejora continua.

This study analyzed Autonomous Management as one of the core pillars of the Toyota Management System (TMS), aiming to propose an adaptation suitable for the Chilean cultural context. The research was developed in response to the need to understand how cultural differences influence the implementation of Japanese management models in Latin America, particularly in Chile, where organizational structures tend to be hierarchical, processes are less standardized, and leadership styles are predominantly directive. A mixed-methods approach was employed, combining a comparative theoretical review—based on the frameworks of Hofstede, Schein, and Liker—with an empirical survey administered to Latin American workers with professional experience in Japan. The questionnaire assessed perceptions related to autonomy, leadership, communication, error management, organizational culture, and adaptability. The results revealed high levels of development in the dimensions of Continuous Improvement (90%), Autonomous Management (80%), and Error and Rigor (76%), demonstrating the maturity of the Japanese model in fostering disciplined self-management and systematic problem-solving. Conversely, the dimensions Hierarchy and Voice (36%) and Adaptation Challenge (70%) indicated significant cultural gaps with the Chilean context, which is characterized by lower institutional trust and reduced employee participation. It was concluded that implementing the Autonomous Management pillar of the TMS in Chile is feasible, provided it is accompanied by a gradual cultural transformation focused on coaching-based leadership, the strengthening of organizational trust, and the progressive institutionalization of continuous improvement practices.