Balanced scorecard para mejorar el desempeño de una consultora de ingeniería

Abstract

El proceso de globalización es algo que afecta a todos. El mercado muestra cambios en las exigencias de los consumidores, en los precios, en la calidad y en la logística. Le influyen factores externos como los cambios políticos y económicos a nivel mundial y los cambios tecnológicos que, en su mayoría, impactan de forma positiva a los consumidores, pero representan un desafío para las empresas. Lo anterior hace un llamado a que las compañías analicen su posición en el mercado frente a estos cambios y que muchas replanteen sus estrategias y actividades. Estrategias y objetivos que no sólo deben ser transmitidos de forma clara a los equipos de trabajo, sino también los lineamientos a seguir para la consecución de éstos. Uno de los métodos más conocidos y recomendados en la actualidad, no sólo para trabajar las estrategias de una empresa, sino también para priorizar factores, alinear a la organización y promover el aprendizaje en ella, es el Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC). En esta memoria se explicará de manera breve en qué consiste un CMI para luego identificar un modelo adecuado que se aplicará a LyA Ingeniería y Proyectos, empresa creada el año 2013 que presta servicios de ingeniería de consulta, asesoramiento en el estudio y desarrollo de proyectos, gerenciamiento de proyectos, entre otros. El CMI aportará a LyA una herramienta que le permita tener el control de diferentes indicadores de gestión y, a su vez, poder monitorearlos y alinearlos con el cumplimiento de metas y objetivos definidos.