La Inteligencia artificial en el marketing de aerolíneas: personalización y experiencia del cliente

Abstract

Esta memoria analiza como de la Inteligencia Artificial (IA) está transformando las estrategias de marketing de la industria aeronáutica, especialmente en la personalización y mejora de la experiencia del cliente. A través de un enfoque mixto exploratorio-descriptivo y el modelo de las 4C del marketing digital, se evalúan herramientas tecnológicas como motores de recomendación, "chatbots" avanzados y sistemas de "dynamic pricing". Mediante el análisis de casos internacionales exitosos y la realidad del mercado chileno, se identifican barreras y oportunidades de modernización del sector. Finalmente, se propone un marco estratégico que facilite la adopción de soluciones escalables, optimizando la lealtad del pasajero y la eficiencia comercial en la era digital, para aumentar la lealtad del pasajero y la eficiencia comercial.