Impacto de la responsabilidad social empresarial como ventaja competitiva de una aerolínea: caso Southwest Airlines.

Abstract

La siguiente investigación se enfoca en el análisis de la Responsabilidad Social Empresarial dentro de una aerolínea y cómo ésta permite a las aerolíneas generar valor agregado en sus productos y servicios. La Responsabilidad Social Empresarial, conocida como RSE, se refiere a la responsabilidad que las empresas tienen con la sociedad. Las empresas cumplen un rol fundamental a nivel social que va más allá de su función económica, ya que pueden entregar aportes positivos que mejoren la calidad de vida de la comunidad donde se desenvuelven, gestionando constantemente los efectos que genera su producción de bienes o servicios sobre los stakeholders, entendiendo a estos últimos como todos quienes se ven afectados o afectan a una empresa durante la producción de valor. La importancia de la RSE no sólo, como se verá en el transcurso de esta memoria, queda plasmada por su definición, el fin que persigue y la contingencia actual, sino también por el impacto que ha causado a nivel mundial en diferentes entidades y sectores, además de la cantidad de beneficios que se pueden obtener si se gestiona como una estrategia de negocio. Para gestionar la RSE como una estrategia de negocio y poder analizar el impacto de ésta como ventaja competitiva de una aerolínea, el desarrollo de esta memoria se dividió en dos grandes partes:(...).

The following investigation focuses in Corporate Social Responsibility within an airline and how it enables airlines to generate additional value to their products or services. The Corporate Social Responsibility, known as CSR, refers to the responsibility that companies have with society, due to these comply a fundamental role in social levels that goes beyond their economic function considering that they can make positive contributions that improve communities’ lives’ quality where they work, constantly managing the effects generated in products or services production to their stakeholders, who must be understood as all who are affected or affect a business, during the value production. The importance of CSR not only, as will be in the course of this investigation, is embodied by its definition, the order it pursues and current contingency, but also by the impact it has caused at world level in different entities and sectors. In addition to the amount of benefits that can be obtained, if it is managed as a business strategy. To manage CSR as a business strategy and be able to analyze its impact as a competitive advantage of an airline, the development of this investigation was divided into two major parts:(...).