ADAPTACIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL APLICADO AL DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DE LAN AIRLINES S.A.

Abstract

El presente trabajo nace debido al crecimiento sostenido que mantiene LAN Airlines en el transcurso de los últimos 10 años, lo cual ha generado un aumento en las labores de todas las áreas de la compañía, incluyendo al Departamento de Aseguramiento de Calidad, generando de esta forma una relativa perdida del control de algunas áreas. Lo cual implica una creciente necesidad de diseñar un sistema que permita monitorear día tras día la evolución y comportamiento que tienen los distintos Departamentos pertenecientes a la Vicepresidencia Técnica en relación al cumplimiento de procesos y procedimientos. Por este motivo, se han generado listas de chequeo que provienen de los análisis realizados a los documentos generados por la IOSA (IATA Operational Safety Audit), requerimientos de la certificación ISO 9001:2000, como también de los pertenecientes a otras líneas aéreas que como LAN Airlines pertenecen a la alianza Oneworld, logrando de esta forma generar tres listas de chequeo para la Dirección de Ingeniería y Mantenimiento, las cuales son: “Line Station, Shop and Repair Station y Technique on Board check list" respectivamente. Además para realizar auditorias a la Dirección de Operaciones de Vuelo se posee una base de datos, la cual contiene una recopilación de puntos similar a la mencionada anteriormente, que dependiendo del departamento a auditar es que se generan diversas listas de chequeo, las cuales son mejoradas continuamente para así asegurar un alto estándar operativo a la compañía. Con el objeto de hacer comparables los resultados obtenidos en las auditorias realizadas en ambas Direcciones, las cuales pertenecen a la Vicepresidencia Técnica, es que se ha optado por generar una base de datos que estandarice la información y por lo tanto permita analizar indistintamente los indicadores generados en esta memoria, los cuales son comunes para todas las áreas. Estos datos se han almacenado con el software Microsoft Access, permitiendo llevar un registro histórico de las auditorias realizadas por cada auditor, centro de costos asociado, cantidad de días: en espera de acciones correctivas, en espera de ser verificadas, cantidad de auditorias abiertas y cerradas. Además, para un mejor manejo de la información es que se ha generado una planilla de cálculo que contiene las tres listas de chequeo mencionadas anteriormente (no es lo mismo para los departamentos pertenecientes a Operaciones de Vuelo, ya que estas cambian constantemente) para toda la Dirección de Ingeniería y Mantenimiento, de esta forma es que se ha utilizado para todos los efectos de ejemplos de “listas de chequeo, gráficos, indicadores, presentación de conformidad a los criterios planteados en esta memoria al “Line Station Check List” al cual se le han incorporado tres alertas, las cuales son verde, amarillo y rojo. Permitiendo una visualización instantánea de los resultados de las auditorias y por lo tanto una gestión oportuna de las soluciones para cualquier Departamento, ya que los resultados se interpretan de la misma forma para ambas Direcciones de la Vicepresidencia Técnica.