Establecer propuesta de planificación estratégica que permita optimizar el funcionamiento actual de la empresa Mampro

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo principal establecer una propuesta de planificación estratégica que permita optimizar el funcionamiento actual de la empresa MAMPRO. A través de un análisis detallado de las operaciones y estructuras organizacionales, utilizando herramientas clave como PESTEL, las cinco fuerzas de Porter, la cadena de valor enfocada en servicios, el cuadro de mando integral, entre otros; se identificaron fortalezas y oportunidades que permiten a la empresa mejorar sus procesos internos y la experiencia de sus clientes. Entre los hallazgos principales, destaca la identificación de tres segmentos clave de clientes objetivos, a los cuales se pueden aplicar soluciones personalizadas. Asimismo, se evidenció la necesidad de digitalizar completamente los procesos contractuales, implementar sistemas automatizados para la gestión de clientes y fortalecer la capacitación del personal interno. Estas iniciativas se alinean con los objetivos estratégicos propuestos para la empresa y se espera que incrementen su eficiencia operativa, mejoren la satisfacción del cliente y aumenten su participación en el mercado. Las propuestas desarrolladas no solo permiten enfrentar los retos actuales del entorno competitivo, sino que también ofrecen un marco adaptable a futuras necesidades. Este trabajo refuerza la importancia de la planificación estratégica como una herramienta clave para el crecimiento sostenible de MAMPRO y su posicionamiento como un actor destacado en el sector.