Análisis crítico e integral del chequeo digital: limitaciones y oportunidades para las Mipymes en Chile.

Abstract

La presente memoria aborda un análisis crítico e integral del Chequeo Digital, herramienta desarrollada por el Banco Iberoamericano de Desarrollo, en conjunto con Fundación País Digital, para diagnosticar la madurez digital de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs). Este estudio se enmarca en la relevancia de la transformación digital como motor clave para el desarrollo empresarial en el contexto actual. El trabajo se estructura en varias etapas que incluyen la caracterización de las MiPyMEs chilenas, la definición de conceptos clave como transformación digital y madurez digital, y la exploración de modelos teóricos de diagnóstico. Posteriormente, se realiza un análisis crítico del Chequeo Digital utilizando herramientas metodológicas como el análisis FODA y el User Journey Map (UJM), complementado con entrevistas a emprendedores de diversos sectores productivos. Los resultados del estudio destacan tanto las fortalezas de la herramienta, como su gratuidad y diseño estructurado, como las limitaciones que afectan su accesibilidad y relevancia. Entre las principales oportunidades de mejora identificadas, se encuentra la necesidad de incorporar un enfoque más inclusivo, en términos de digitalización, adaptado a las características y realidades de la diversidad de MiPyMEs presentes en Chile. Finalmente, se proponen recomendaciones orientadas al rediseño y desarrollo de herramientas más efectivas, así como líneas de investigación futuras para avanzar en el diagnóstico y acompañamiento de las MiPyMEs en su camino hacia la transformación digital. Esta memoria busca no solo contribuir al análisis del Chequeo Digital, sino también destacar la importancia de desarrollar herramientas que permitan a las MiPyMEs chilenas superar las barreras de la digitalización y aprovechar al máximo las oportunidades de la era digital.This thesis presents a critical and comprehensive analysis of the “Chequeo Digital,” a tool developed by the Inter-American Development Bank to diagnose the digital maturity of micro, small, and medium-sized enterprises (MSMEs). The study is framed within the relevance of digital transformation as a key driver of business development in the current context. The work is structured into several stages, including the characterization of Chilean MSMEs, the definition of key concepts such as digital transformation and digital maturity, and the exploration of theoretical diagnostic models. Subsequently, a critical analysis of the Chequeo Digital is conducted using methodological tools such as SWOT analysis and a User Journey Map (UJM), complemented by interviews with entrepreneurs from various productive sectors. The study’s results highlight both the strengths of the tool, such as its free access and structured design, and its limitations, which affect accessibility and relevance. Among the main opportunities for improvement identified is the need to incorporate a more inclusive, in terms of digitalization, approach tailored to the characteristics and realities of the diversity of MSMEs present in Chile. Finally, recommendations are proposed for the redesign and development of more effective tools, as well as future research lines to advance the diagnosis and support of MSMEs on their path to digital transformation. This thesis aims not only to contribute to the analysis of the Chequeo Digital but also to underscore the importance of developing tools that enable Chilean MSMEs to overcome digitalization barriers and fully seize the opportunities of the digital era.