Propuesta de un plan de mejora continua a través del modelo EFQM en una institución de eduación superior

Abstract

El desarrollo del presente trabajo constituye establecer una propuesta para implementar el modelo EFQM como una herramienta de calidad en una Institución de Educación Superior, específicamente en la Academia de Ciencias Aeronáuticas, ya que existe un interés de fortalecer los sistemas de gestión de calidad actuales, introduciendo EFQM como una herramienta alternativa para la gestión administrativa de las Instituciones de Educación Superior (IES), ofreciendo una forma eficaz de desarrollar y poner en práctica una mejora continua. El texto detalla los antecedentes actuales que se encuentran las IES en relación a la necesidad de incorporar sistemas de acreditación y certificación, así como diferentes herramientas de calidad, como los modelos de gestión de calidad. Luego de esto se detalla el marco teórico de los distintos sistemas de calidad y modelos de gestión de calidad total, describiendo los modelos más conocidos y su adaptación al ámbito educacional, profundizando en el modelo EFQM, el cual ha sido utilizado como una alternativa para gestionar la excelencia administrativa en las instituciones de educación superior, ya que amplía la noción de calidad añadiendo otros criterios como la satisfacción del personal, el impacto social y los resultados de la organización. Tomando en cuenta las diferencias entre los sistemas de calidad, luego del diagnóstico realizado, se desarrolló una propuesta basada en el modelo EFQM, debido a que este fue el que más se ajustó a las necesidades de la realidad actual de ACA. Posteriormente se realizó una evaluación económica dónde se calcularon los costos y beneficios de evaluar esta propuesta para la ACA, considerando los sistemas de gestión de calidad implementados actualmente en la ACA. Tomando en consideración todo lo anterior, el modelo EFQM demostró ser una herramienta alternativa y viable para la gestión administrativa en las IES, en este caso de la ACA, para mejorar continuamente moviéndose más hacia la excelencia.