Análisis y mejora de un proceso de preparación de pedidos, mediante la implementación de un sistema Put to Light en una bodega de consumo masivo 3PL

Abstract

Esta tesina analiza y propone la mejora del proceso de preparación de pedidos en una operación logística 3PL mediante la implementación de un sistema Put to Light (PTL) en la etapa de clasificación y consolidación de pedidos de un canal de comercio electrónico. El proceso de preparación de pedidos constituye una de las actividades más críticas de un centro de distribución, especialmente en entornos de e-commerce caracterizados por pedidos de baja profundidad, alta variedad de referencias, exigencias crecientes de servicio y baja tolerancia al error. La operación estudiada trabaja bajo una política de preparación por lotes apoyada por radiofrecuencia durante la recolección. Sin embargo, las tareas de conformación de los grupos de trabajo y, principalmente, las de clasificación posterior por pedido presentan un alto grado de procesamiento manual. La llegada fraccionada de referencias de una misma orden y una lógica documental que condiciona el avance de cada pedido al cierre del grupo completo generan trabajo en curso, dependencia del desempeño individual y dificultades para absorber períodos de alta demanda. La operación estima una tasa de error de despacho de 2 % a 3 % en condiciones ordinarias, que puede aumentar hasta aproximadamente 4 % durante campañas. Frente a ello, el trabajo evalúa un sistema Put to Light como alternativa de automatización intermedia, manteniendo la lógica de batch picking y trasladando el apoyo tecnológico hacia la clasificación posterior a la recolección. El estudio corresponde a un caso aplicado de enfoque predominantemente cuantitativo y utiliza registros transaccionales de doce meses para caracterizar la demanda y establecer la línea base, complementados con información operacional y antecedentes técnicos. Por confidencialidad, los volúmenes presentados se encuentran transformados mediante un factor de escala constante que conserva las relaciones internas del negocio; la evaluación económica, en cambio, se realiza sobre la escala real de la operación. A partir del diagnóstico se diseñó(...).