GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS INVENTIVOS,TRIZ.

Abstract

El presente proyecto busca modelar la matriz de contradicciones de la metodología TRIZ para la Gestión de Capital Humano, de forma de proponer una herramienta que permita abordar problemas dentro de esta área. Actualmente se reconoce la categoría de los activos intangibles como la clave para competir en entornos cada vez más competitivos y dinámicos, dado que se encuentran estrechamente vinculados a las metas tangibles del negocio y el resultado de éstas. La gestión de capital humano posiciona el capital intelectual y humano como el corazón de la organización, razón por lo cual tiene como finalidad crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo a través de las personas. Sin embargo, dentro de la gran mayoría de las empresas, la administración de los recursos humanos es una de las áreas generalmente más descuidada, dejada al azar, o a lo más al criterio de unos pocos que toman decisiones apresuradas y no las adecuadas. Generalmente, se abordan problemas de esta área a través de métodos convencionales como el Brainstorming, diagrama causa y efecto, pensamiento lateral, entre otros, cuya razón radica en algunos de los factores limitativos como son el tiempo, la falta de conocimientos y escaso acceso a las fuentes, lo cual conlleva a aplicar como posible solución, la primera idea que surge. Es por esta razón, que se modela y propone la matriz de contradicciones basada en la metodología TRIZ, como una herramienta que permita abordar problemas de esta área. Gracias a su aplicación en diversas áreas (desde ingenieriles hasta negocio y administración), se reconoce que esta metodología permite generar más y mejores soluciones en menos tiempo, permite innovar y acercarse a la solución óptima (con mayor grado de idealidad) y disminuir el costo de la solución y de su proceso de desarrollo, en lugar de explorar posibles ideas mediante métodos que consumen tiempo y son a menudo ineficaces. Para esto, se describieron los 40 principios para inventar o innovar con diversos ejemplos, los cuales son sugerencias genéricas para llevar a cabo una acción determinada, con el objetivo de eliminar alguna contradicción. Además, se seleccionaron 19 parámetros o métricas de los recursos humanos en base a las mejores prácticas. Con esto finalmente, se creó la matriz de contradicciones de 19x19. De esta forma, se proporciona una herramienta que puede ser útil para enfrentar y resolver problemas intangibles, sin embargo, tratándose de un área subjetiva, puede sufrir modificaciones y queda sujeto a una posterior implementación y comprobación.