Modelo de gestión de calidad como herramienta de apoyo a la gestión escolar. Caso aplicado: Colegio Marqués de Ovando.

Abstract

El presente documento tiene como objetivo general, proponer un modelo de gestión de calidad para un establecimiento escolar, que mejore su gestión y, por consecuencia, sus resultados académicos. Se aplicará en el Colegio Marqués de Ovando, ubicado en la Comuna de Pedro Aguirre Cerda. Los resultados del colegio en las pruebas nacionales están ubicados sobre la media, pero a pesar de eso, los líderes de la organización deciden buscar ayuda externa, debido a que notaron que tenían problemas en relación a la gestión y seguimiento de sus procesos, ya que no estaban alineados con sus objetivos estratégicos. Además de ello presentan la dificultad de que muchos de los buenos alumnos se retiran en sexto o séptimo básico para postular a colegios con mejores resultados, como por ejemplo los llamados “Liceos de Excelencia”. Es importante mencionar que, a diferencia de una empresa, el servicio que se entrega en los colegios no se puede evaluar a corto plazo, pues requiere de mucho tiempo para que se generen resultados. Como se señaló anteriormente, dada la situación descrita nace la necesidad de atender al Colegio Marqués de Ovando, y para ello se realizará una propuesta de mejora de sus procesos a través de la implementación de un modelo de gestión. Se analizaron cinco posibles modelos de gestión que podían implementarse en el colegio antes mencionado. Se comenzó analizando tres modelos internacionales; el Modelo Europeo de Excelencia de la Gestión (E.F.Q.M); Modelo Malcolm Baldrige, realizado en Estados Unidos y Modelo de Nueva León creado en México. Posteriormente se revisaron dos modelos chilenos; el modelo utilizado por el Ministerio de Educación de Chile SACGE y el modelo propuesto por la Fundación Chile para la certificación de la calidad de la educación. Una vez comparados todos ellos, se decidió utilizar el Modelo E.F.Q.M., basado principalmente en que cumple con las necesidades en las que requería trabajar el colegio. Éstas características son; liderazgo, personas, planificación y estrategia, colaboradores y recursos, procesos, resultados en personal, resultados en usuarios, resultados en entorno y resultados clave. Luego se comienza a trabajar con su metodología, la cual está dividida en tres etapas: etapa previa, etapa de autoevaluación de la organización y etapa de elaboración del plan de mejora. Durante la etapa previa se entregó toda la información al equipo directivo del colegio, para que tuvieran la posibilidad de sensibilizarse con el tema antes de comenzar a trabajar con él. Durante la etapa de autoevaluación del colegio, se realizó el perfil de la organización, donde se determinó cómo se encontraban hoy sus procesos. La realización de la autoevaluación se efectuó en base a un cuestionario de preguntas, en el que participaron todos los docentes de la organización, incluyendo al equipo directivo. Con respecto a los resultados obtenidos en el perfil, se puede postular que las principales falencias encontradas dentro de la institución son de tipo de procesos y seguimiento de estos mismos. Principalmente se encontraron falencias en el control y seguimiento del desarrollo de los contenidos a los distintos cursos. Para mejorar esta situación se propone un sistema de control de gestión, el cual consiste en llevar un seguimiento de los contenidos planificados anualmente por los docentes. Esto se realizará a través de la herramienta de control carta Gantt. Los costos de la implementación de este modelo son aproximadamente $50.000.000 anuales, sin embargo esto es situándonos en la situación más pesimista que pudiera ocurrir, la que presenta los costos más altos de todas las alternativas evaluadas. Antes de la implementación, el colegio no poseía indicadores de seguimiento para sus resultados. Se espera que luego de implementar el modelo, se puedan cumplir con los siguientes indicadores en base a los objetivos propuestos: