Diseño de interfaz y experiencia de usuario para plataforma turística web: Amukan

Abstract

El presente trabajo se enmarca en diseño de interfaz y experiencia de usuario (UX/UI) aplicado al turismo digital, respondiendo a la creciente necesidad de plataformas que planifiquen viajes de forma personalizada, eficiente y accesible. A pesar del avance tecnológico, muchas soluciones presentan estructuras rígidas, escasa adaptabilidad y limitada inclusión de actores locales, lo que afecta la calidad de la experiencia y reduce la visibilidad de emprendimientos e instituciones del territorio. Como solución, se propone el desarrollo de una interfaz digital centrada en el usuario, con el objetivo de mejorar la navegación, facilitar la comprensión de contenidos y adaptar la experiencia a distintos perfiles. El diseño busca integrar funcionalidades que consideren visitantes y residentes, comercios e instituciones locales. Para validar la propuesta, se aplicó una metodología basada en principios de diseño centrado en el usuario. Se realizaron entrevistas para construir perfiles representativos (User Persona), se elaboró un User Journey Map y se realizaron dos pruebas de validación: evaluación empírica para observar su interacción espontanea, la escala SUS para medir la percepción de usabilidad y la métrica NPS (Net Promoter Score) para estimar el nivel de recomendación. Como resultado, se obtuvo una interfaz funcional que mejora la interacción y la claridad visual, con potencial para fortalecer la inclusión territorial y proyectarse como base para futuras mejoras.