PROPUESTA PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA COMERCIALIZADORA KENTAL LTDA.

Abstract

Las micro, pequeñas y medianas empresas constituyen un sector de especial importancia en prácticamente todos los países – aunque esta varía con el grado de desarrollo - por su contribución al producto, su aporte a la generación de empleo y a una mayor igualdad en la distribución de ingresos, conjuntamente con su papel en el incremento de la competencia en los mercados.En Chile representa, sin lugar a dudas, una realidad económica y socialmente relevante; y se caracterizan por su gran heterogeneidad desde el punto de vista de su estructura productiva y administrativa, presentando realidades muy diversas.Su aporte se centra principalmente a la generación de empleos llegando a proveer cerca del 49% de la ocupación privada en Chile y en su importante participación en la producción nacional.Conscientes del desarrollo de la actividad y dinamismo de un mercado emergente cada vez más exigente, la empresa Comercializadora Kental Ltda. se ha visto en la necesidad revisar sus estrategias y procesos; y con ello ver la forma de agregar valor a sus productos y/o servicios, que les permitan consolidarse en el rubro y diferenciarse de sus competidores.Para ello, puso a disposición sus dependencias, recursos y colaboradores para el desarrollo de la presente Propuesta de Mejora de sus Procesos Administrativos y Operativos.En atención a esta necesidad, se introdujeron 3 fases, a fin de dar cumplimiento con los propósitos trazados en el proyecto:En la primera de ellos se promovieron unas series de instancias que permitieron recolectar el mayor número de información necesaria, con el fin de obtener un conocimiento más amplio de la empresa. Estas instancias facilitaron la recopilación documental formal e informal de los antecedentes relacionados, la observación directa de las dependencias y ejecución los procesos, entrevistas y la ejecución de la modalidad de panel de experto.En la segunda fase se realizó una evaluación de los procesos involucrados en su cadena de valor. Para ello, se utilizó como herramienta de diagnóstico la Norma Chilena NCH 2909:Of.2004, para identificar la situación actual de la Empresa y las brechas existentes respecto a la norma adoptada. Esta actividad permitió establecer los procesos de mayor criticidad y desarrollar los mecanismos de mejoras necesarios para la sostenibilidad del negocio.En la fase final del proyecto y atendiendo a los resultados del diagnóstico se presentaron, desarrollaron e implementaron las propuestas de mejoras.El presente Proyecto de Titulo, pretende establecer una guía orientadora que permita a la empresa Comercializadora Kental Ltda enfocar los esfuerzos y recursos en el mejoramiento y fortalecimiento de sus procesos, como un significativo peldaño en el empinado camino del mejoramiento de la calidad.