APORTE AL ANÁLISIS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9000, DE LAS PYMES DE LA SEGUNDA REGIÓN DE CHILE

Abstract

io de 3.76 para las PyMes en el ao 2000, que significa estar en una gestión ''''Suficiente'''' o categoría media y en un promedio de 4.27 en el ao 2003, que significa estar en una gestión ''''buena'''' o categoría de gestión alta. Con esto se mejora en promedio la gestión atribuible en un grado de confianza de 95%, según la prueba de hipótesis propuesta en la investigación, debido al proceso de Certificación de los Sistemas de Gestión de Calidad. No menos importante es el hecho que los Sistemas de Gestión de Calidad también tienden a estandarizar su gestión en un nivel similar de calidad, esto fue demostrado al revisar la desviación estándar de las notas obtenidas en ambos casos. En la primera etapa fue 16% y en la segunda etapa fue de 12%. A modo de resumen, la hipótesis ha sido demostrada y adicional mente, se ha obtenido una metodología para medir los cambios en el desempeo de la gestión de PyMes con Certificación ISO 9000 en la Segunda Región de Chile.'