Reestructuración del modelo de Revenue Accounting en base al Lean Management . Caso aplicado Subgerencia Control de Ingresos LATAM Cargo

Abstract

La presente memoria entrega información sobre el análisis de los procesos que se llevan a cabo en la Subgerencia de Control de Ingresos, que corresponde a una de las áreas de Planificación y Finanzas dentro de LATAM Cargo. En el área el proyecto se conoce con el nombre de “Nuevo Modelo de Revenue Accounting”. Dentro de los procesos que se analizaron destacan el Registro y Validación de la Venta y el proceso de Facturación. El análisis está basado en la metodología Lean (que consiste en la eliminación de “mudas” o actividades que no generan valor). En una primera instancia se capacitó a los integrantes sobre los conceptos y herramientas, luego se trabajó en el levantamiento de la situación y procesos actuales para identificar aquellas actividades que no agregan valor, además de la realización de encuestas para conocer la opinión de los clientes (internos y externos), lo que es muy importante ya que la base de este proyecto y de la metodología es la “voz del cliente”. Recopilando las falencias y opiniones o comentarios se detectan oportunidades para llevar a cabo, éstas van de la mano con los objetivos y metas que se propusieron y además están sujetas a fechas y responsables. Con ello se genera un nuevo modelo de Revenue Accounting basado principalmente en la automatización y externalización de tareas repetitivas ya que el reproceso es el desperdicio que más se repite a la hora de analizar los procesos. El resultado del proyecto permite reestructurar el modelo actual entregando un mejor servicio a los clientes externos (menor cantidad de errores) y lograr una buena coordinación con las otras áreas o clientes internos. Además, de la reducción en costos que éste genera. Se realiza un seguimiento y control de las propuestas para poder medir el impacto real de este proyecto en la compañía. Para generar continuidad se realizan reuniones periódicas donde se mantiene el seguimiento al proyecto y la posibilidad de ir encontrando nuevas oportunidades.

The following thesis provides information about the processes that take place in Revenue Accounting Department, which is one of the areas within Latam Cargo Planning and Finance. This project was called “New Revenue Accounting Model” and analysed selling registration and validity and the invoicing processes. The analysis was based on the Lean Methodology (which eliminates “mudas” or activities that do not generate value). To begin with the project members of the team were trained on concepts and tools relevant to the tasks and then current processes were assessed in order to determine those which did not provide value. Based on the fact that the” Voice of the Client” was the most important aspect of this project, internal and external customers opinion surveys were carried out as well. After collating opinions and analysing deficiencies, opportunities for improvement were identified. These were aligned with the goals and objectives set up for this project together with determining deadlines and accountabilities The New Revenue Accounting Model generated was based on automated tasks and externalization of repetitive tasks. These tasks caused waste, which was identified in the majority of the processes analysed As a result the project allowed restructure of the current model, delivering a better service with fewer errors to external clients and better coordination and a reduction in costs within the company The continuity of this project is assessed by following up on proposals, putting controls in place and holding periodic meetings so further improvements can be made.