IMPACTO EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS Y COMUNICACIÓN EFECTIVA AL UTILIZAR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, INVESTIGACIÓN DE CAMPOS EN EMPRESAS AFT Y SONDA DEL PROYECTO TRANSANTIAGO. CASO APLICADO PMO DOCIRS.

Abstract

Esta memoria de título de la carrera Ingeniería Civil Industrial en la Universidad Técnica Federico Santa María, tiene por objetivo investigar la efectividad comunicacional en la gestión operativa y medir el impacto del sistema de Tecnología de la Información Project Management Office (PMO) que se utiliza en la interacción inter empresarial del mega proyecto más controversial de los 5 últimos años en Chile: El Transantiago. El estudio desmenuza el servicio y sistema de información PMO en un ámbito complejo, donde fluyen grandes proporciones de capital y se realiza un promedio diario de 4 millones de viajes en bus. Esta tecnología de la información, administra, controla y monitorea los proyectos, iniciativas y mantenciones correctivas entre AFT y Sonda en el marco del Transantiago, que es la operación tecnológica de integración más grande de Chile de los últimos años La contribución del estudio, se enmarca en la metodología de levantamiento, diseño de procesos y diagnóstico TI, desde dentro de las actividades tecnológicas y sus respectivas jefaturas y gerencias, tanto del AFT como de Sonda. En síntesis, el estudio establece los fundamentos del PMO, sus objetivos, evolución, define instrumentos específicos para medir la satisfacción del cliente, organiza y compila las etapas anteriores sin PMO. Finalmente, se postula un modelo de medición de los costos y calcula el ahorro de la externalización de dicho PMO, para ambas empresas, demostrando que la rentabilidad y el ahorro que han obtenido AFT y Sonda con el PMO son altamente significativos.