DISEÑO DE UN PROGRAMA QUE PERMITA DESARROLLAR Y FORTALECER EL RECURSO HUMANO DE LAS PYMES PARA FACILITAR LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Abstract

El impacto que puede tener la certificación ISO 9001 al interior de la organización depende exclusivamente de dos factores: los años que la empresa lleve gestionando con calidad antes de certificar y el grado de compromiso que se adquiere al certificar. De esta manera, la certificación ISO 9001 solo servirá como herramienta de gestión para quienes realmente se vean impactados con sus beneficios. No obstante, en términos generales, contar con el certificado ISO 9001 para las empresas significa contar con un plus que les proporciona un grado de diferenciación ante la competencia y que colabora con el posicionamiento de la empresa en la mente de sus clientes, lo cual se traduce en ventaja competitiva para la misma. En la actualidad existe un grupo considerable de PYMES que son del tipo no competitivas y que están interesadas en la Certificación ISO 9001. La implementación de la Familia de Normas ISO 9000 beneficiará a las PYMES dependiendo principalmente de: el liderazgo de la gerencia, la cultura organizacional de la empresa y el segmento que atiende. Considerando que el grupo de PYMES bajo análisis no posee esta última restricción, el éxito de la implementación dependerá de cuan preparado esté el recurso humano de ellas para comenzar a gestionar con calidad…