Diseño de un cuadro de mando integral para el departamento de Ingeniería Química y Ambiental de la Universidad Técnica Federico Santa María

Abstract

La presente tesina tiene por objetivo desarrollar un Cuadro de Mando Integral (CMI) para el Departamento de Ingeniería Química y Ambiental de la USM como herramienta de gestión estratégica que permita alinear sus objetivos, iniciativas e indicadores con los Objetivos Estratégicos Institucionales (OEI) 2025-2033. La metodología utilizada se basa en la revisión de los informes de acreditación de las carreras y programas del departamento, el resultado del plan de desarrollo 2020-2024, los análisis FODA de funcionarios, profesores y exalumnos y los lineamientos institucionales del PEI Institucional 2025-2033. A partir de esta información, se identificaron los principales desafíos en materia de docencia, investigación, vinculación con el medio y sostenibilidad. Con base en esta información se definieron los objetivos estratégicos del departamento que se distribuyeron en las cuatro perspectivas del BSC: aprendizaje y crecimiento, clientes, procesos internos y sostenibilidad financiera. Para cada perspectiva se definen indicadores clave de desempeño (KPIs) que permiten medir el progreso de los objetivos planteados. Los indicadores propuestos abordan áreas críticas como la retención de estudiantes, la evaluación de actividades de vinculación con el medio, la optimización del presupuesto y el fomento del trabajo multidisciplinario. Además, se desarrollan planes de acción específicos para el logro de estos objetivos, incluyendo plazos, responsables y recursos necesarios. El resultado es una estructura integrada que incorpora planes de acción detallados, indicadores de desempeño (KPI), metas verificables y responsables definidos, junto con un sistema de seguimiento y evaluación que permitirá monitorear el avance del plan estratégico del DIQA y asegurar su mejora continua.