Diseño UX aplicado al desarrollo de un asistente virtual para entornos industriales

Abstract

En entornos industriales, la consulta de manuales técnicos suele ser lenta y compleja debido a que la información suele estar dispersa en diversos formatos e idiomas, generando tiempos muertos, dependencia de expertos y riesgos operativos. La solución propuesta es ATLAS, un asistente virtual que entrega respuestas en lenguaje natural fundamentadas en manuales reales, mostrando evidencia y advertencias cuando corresponde, para apoyar decisiones seguras en terreno. El proyecto se desarrolla con un enfoque centrado en el usuario, orientado a una interfaz clara, accesible y consistente que facilite la interacción de operarios y supervisores. Se aplicaron entrevistas, construcción de personas, task/user flows, prototipado de alta fidelidad y pruebas de usabilidad. La evaluación considera tareas cronometradas, la encuesta System Usability Scale para usabilidad percibida y una escala de confianza asociada a la visibilidad de la evidencia. Como resultado, se obtuvo un diseño que reduce el tiempo de respuesta, mejora la trazabilidad de las indicaciones y eleva la confianza del usuario al operar con información verificada. Este trabajo muestra cómo un diseño centrado en la experiencia de usuario (UX) riguroso transforma un desafío operativo en una solución efectiva y segura.