GENERAR UN SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO A LAS MICROS DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DE TRANSPORTE DE LA COMUNA DE COINCO VI REGION

Abstract

El presente trabajo, se realizó en el mercado de servicios de transporte depasajeros que realizan sus actividades desde la comuna de Coinco hacia lascomunas aledañas. Con la competencia global que se presenta actualmente en lossectores productivos y de servicios, es de suma importancia, prestar una mayoratención a los procesos y necesidades del cliente. El servicio de transporte queprestan las empresas debe contar con equipos confiables, para evitar paro deactividades y ser realmente competitivos.El objetivo general es desarrollar un servicio de mantenimiento preventivo a lasmicros de las pequeñas empresas de transporte de la comuna de Coinco VIRegión y determinar a través de herramientas innovadoras un modelo de negociosapropiado para este servicio, junto con analizar la factibilidad de implementarlopara los microempresarios de la comuna.Se utilizaron dos estrategias de investigación, primeramente la realización de unaencuesta a los microempresarios de la zona, y se analizaron las respuestas apreguntas orientadas al mantenimiento de las máquinas, costos de operación, yventas anuales, con la finalidad de contar con los resultados y aplicarlos a ella.Resultados de la encuesta:¿ Desconocimiento por parte de los microempresarios del concepto demantenimiento preventivo.¿ Para el 75% de las empresas de transporte de Coinco, el costo de mantenimientorepresenta un porcentaje entre un 20% y 30%, lo que indica que losmicroempresarios no utilizan políticas de mantenimiento preventivo.¿ El 100% de las microempresas, no realiza un análisis sistemático de sus costos demantención, lo que indica que estas empresas no tienen claridad cuando debenser reemplazados y no conocen la rentabilidad de su empresa.Considerando lo anterior, se desarrolló un modelo de negocio, para el servicio demantenimiento preventivo utilizando la herramienta del modelo CANVAS, y sedescribieron todos los tópicos contemplados en él, de manera tal que se puedavalidar su implementación con los microempresarios de la zona.Contar con una flota de 12 micros, genera capacidad ociosa, se utiliza unacapacidad de sólo un 40% quedando disponible el trabajo de pautas demantención para 18 micros adicionales.Los montos obtenidos de la evaluación económica de contar con Servicio deMantenimiento para flota de 12 micros, indican que es un buen negocio. El VANarroja un valor positivo $6.366.940 y una TIR de 22%.Por lo anterior, y considerando los beneficios económicos que arroja estaevaluación, la recomendación de este estudio, considera que el Servicio deMantenimiento Preventivo para las micros de las pequeñas empresas detransporte de Coinco, generado a través del modelo de negocio Canvas, debe serimplementado y ampliar sus horizontes a las empresas de transporte de lascomunas aledañas a ella.