Diseño de servicio estratégico para el posicionamiento de Expande en el ecosistema de innovación en el desarrollo de proveedores mineros

Abstract

En esta memoria se desarrolla el diseño de un servicio de suscripción orientado a proveedores tecnológicos mineros emergentes, en colaboración con la organización Expande, iniciativa de Fundación Chile. El proyecto busca responder a la brecha existente entre la alta capacidad de innovación de micro y pequeñas empresas y las dificultades que enfrentan para acceder, validar e implementar sus tecnologías en un mercado minero caracterizado por su aversión al riesgo y su demanda de soluciones de alta madurez tecnológica. Se aplicó la metodología Diseño Centrado en el Usuario (User Centered System Design, UCD) para comprender las necesidades de los proveedores, identificar barreras de entrada al ecosistema minero y definir criterios de clasificación basados en niveles de madurez tecnológica (TRL). A partir de esta investigación, se elaboró un mapa de actores en el ecosistema, se construyeron arquetipos representativos de distintos perfiles de empresas y se desarrolló un modelo Canvas preliminar que orientó el diseño de la experiencia de usuario (UX) del servicio. Posteriormente se desarrollaron prototipos digitales de baja y de alta fidelidad de la plataforma del servicio, en versiones para escritorio y para dispositivos móviles, organizados en torno a tres niveles de membresía y a un conjunto de beneficios diferenciados. En la etapa de evaluación, y ante la imposibilidad de acceder a los usuarios finales, la propuesta fue contrastada con evidencia secundaria proveniente de una encuesta al ecosistema tecnológico minero chileno. Ese contraste condujo a reformular el criterio de segmentación del servicio, sustituyendo la diferenciación por nivel de recursos por una diferenciación basada en el nivel de madurez tecnológica del proveedor. El proyecto entrega una propuesta de servicio fundamentada y un prototipo evaluado en su pertinencia, aunque no validado con usuarios finales, orientado a fortalecer la escalabilidad de los proveedores tecnológicos dentro de la industria minera chilena.

This work develops the design of a subscription-based service aimed at emerging mining technology suppliers, in collaboration with Expande, an initiative of Fundación Chile. The project addresses the gap between the high innovation capacity of micro and small enterprises and the difficulties they face in accessing, validating and implementing their technologies in a mining market characterized by risk aversion and by a demand for technologically mature solutions. The User Centered System Design (UCD) methodology was applied in order to understand suppliers’ needs, identify barriers to entry into the mining ecosystem, and define classification criteria based on Technology Readiness Levels (TRL). Building on this research, a stakeholder map of the ecosystem was produced, representative archetypes of different company profiles were constructed, and a preliminary Canvas model was developed to guide the design of the service’s user experience (UX). Low- and high-fidelity digital prototypes of the service platform were subsequently developed, in desktop and mobile versions, organized around three membership tiers and a set of differentiated benefits. During the evaluation stage, and given that access to end users was not possible, the proposal was assessed against secondary evidence drawn from a survey of the Chilean mining technology ecosystem. This assessment led to a reformulation of the service’s segmentation criterion, replacing differentiation by resource level with differentiation by the supplier’s technology readiness level. This project delivers a substantiated service proposal and a prototype assessed for relevance, though not validated with end users, aimed at strengthening the scalability of technology suppliers within the Chilean mining industry.