Mejoramiento de la gestión de recursos internos de servicios quirúrgicos en un establecimiento de salud privada según metodología Lean Thinking

Abstract

En el siguiente estudio se realiza una propuesta de implementación de la metodología Lean Thinking en un establecimiento de salud. Específicamente el análisis se realizó en las áreas de agendamiento, preparación de carros quirúrgicos, esterilización y bodega de consignación. Estos procesos actúan por naturaleza como un flujo con el objetivo de entregar el producto (carro quirúrgico) al cliente (pabellones quirúrgicos). La necesidad de este estudio corresponde a errores en los procesos en cada una de estas áreas, producidos por la escasez de registros y controles adecuados y de seguimiento a lo largo del tiempo. Esto le significa a la gerencia reprocesos, gastos innecesarios, y respuestas de las áreas que podrían ser mejoradas. El análisis se ha realizado siguiendo los 5 principios básicos: especificar el valor desde el punto de vista del cliente, identificar el flujo de valor, hacer que el proceso fluya eliminando pasos innecesarios y despilfarros (“muda”), lograr que la demanda por los productos sea de tipo pull y finalmente buscar la perfección a través de mejoras continuas (“kaizen”). Los resultados obtenidos muestran la posibilidad de mejorar los procesos, disminuyendo los errores críticos en aproximadamente un 50% en las distintas áreas a través de una mejor definición y visualización de indicadores. Además, se pretende en el corto plazo la reducción de los costos de realización de una cirugía estándar entre un 15 y un 20%. La importancia de este estudio radica en proponer una metodología como alternativa que permita visualizar los procesos como un flujo y de la que no se tiene referencias ni evidencia de aplicación en centros de salud en el país.