MODELAMIENTO DE REPORTES DE ANÁLISIS DE CLIENTES COMERCIALES DEL SECTOR RETAIL POR MEDIO DE POWER BI

Abstract

El presente estudio de investigación tiene como objeto principal crear un prototipo de modelado de reportería a través de la herramienta de visualización de Microsoft Power BI sobre los clientes del sector de retail, principalmente los clientes pertenecientes a retail financiero que tienen una tarjeta de crédito asociada al retail. Es importante enmarcar por qué conocer y entender al cliente es fundamental para el desarrollo de cualquier negocio donde el principal ingreso proviene de un consumidor final sobre todo cuando el mercado es altamente competitivo. El presente trabajo intenta convencer de esto, contextualizar como está la industria hoy, como están los clientes y donde está su principal foco; la búsqueda de conocer al cliente no es simple, hoy en día existe la ventaja de que se dispone de una gran bancada de datos agrupados (boletas, POS, etc.) y no agrupados (RRSS principalmente), que deben ser trabajados y almacenados como datos para su posterior uso. Big Data, Data Mining, Business Intelligence, inteligencia Artificial, etc. son diferentes herramientas que trabajan en búsqueda de patrones de comportamiento con el objetivo claro de encontrar nuevas oportunidades para brindar una experiencia de compra mucho más potente y diferenciadora. Si bien, podemos contar con mucha información, nuevos descubrimientos y conclusiones, la forma en que se presenta la información a la compañía y principalmente a los altos cargos encargados de la toma de decisiones debe ser clara, precisa, dinámica y oportuna. Además, se presenta un análisis de la herramienta que convencionalmente es la más utilizada para reportería: Excel, su uso masivo e intuitivo hacen que sea muy utilizada por las empresas, pero su nivel de procesamiento y profesionalización en reportería compleja lleva a que las empresas escalen y busquen algo mucho más adecuado, aquí se encuentra Power BI, una herramienta de visualización de Datos, que permite mostrar información a través de diferentes gráficos, mapas de calor, velocímetros, etc. Dentro del mismo análisis se realiza un comparativo de ambas herramientas, donde además de describir cómo utilizar estratégicamente Power BI a través de un prototipo de construcción, se indican las ventajas operativas y de gestión que implica la utilización de Power BI como la herramienta de modelos de Reportería.