DISEÑO DE PROCESOS EN EMPRESA DE CONSTRUCCIÓN CASO APLICADO EN INDEPRO IP SA

Abstract

Esta memoria tiene por finalidad desarrollar un conocimiento profundo de cómo se gestionan los procesos claves en la ejecución de proyectos de construcción en las industrias de la minería y energía. Para esto se adoptara un enfoque de gestión basado en procesos. Como fase inicial en el primer capítulo se hace un análisis detallado de los antecedentes y datos del tema en estudio, para determinar la justificación del porque es necesario identificar y estandarizar los procesos integrando conceptos que van desde la diagramación del procesos hasta la gestión de calidad para lograr la estandarización y medición de estos. Además, se establece la metodología a seguir durante el desarrollo de este trabajo y su alcance. En función del resultado del análisis se describe la propuesta de esta memoria, un mapa de procesos preliminar como antecedentes para determinar el objetivo general, los objetivos específicos y la metodología propuesta para el logro de estos objetivos dentro del alcance definido. En el estado del arte se realiza un análisis que permite inferir la relación de la eficiencia y la eficacia de un procesos es un efecto directo de gestión de las variables criticas de cada proceso enfocado en agregar valor. Así se estudian los conceptos más relacionados con el área de esta memoria enfocados en concatenar los objetivos operacionales para lograr los resultados planificados en cada proyecto. Así en el marco teórico se desarrollan conceptos de Business Process Modeling Notation (BPMN), procesos, ISO 9001, ciclo PDCA de la mejora continua y su relación con dos modelos de gestión de excelencia. Un concepto relevante analizado es el de KPI (Key Performance Indicator) para lograr la performance de cada proceso. En este capítulo se incluye un análisis enfocado en la disciplina de los integrantes de un proceso y el rol del personal profesional y directivo de la empresa, para lograr niveles de eficiencia en cada proceso basado en una cultura de colaboración, entrega de conocimiento y como fin último convertir a los cargos de responsabilidad en un rol de facilitador de los procesos internos de la compañía. En el capítulo de desarrollo se entrega un diagnóstico cualitativo de la percepción de los participantes de cada proceso como resultado del análisis realizado por el Comité de Procesos establecido.