Mejora en los procesos de las direcciones y unidades de administración y finanzas dependientes de la vicerrectoría de asuntos económicos y administrativos de la universidad técnica Federico Santa Maria

Abstract

La Universidad Técnica Federico Santa María es una de las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas. A nivel nacional la universidad se encuentra emplazada en dos campus, uno en Valparaíso y otro en Santiago, dos sedes, una en Viña del Mar y otra en Concepción y una oficina en Rancagua. Orgánicamente la Universidad se divide en dos vicerrectorías, la Vicerrectoría Académica y la Vicerrectoría de Asuntos Económicos y Administrativos, siendo el foco del estudio los procesos que se desarrollan en las áreas que dependen de la Vicerrectoría de Asuntos Económicos y Administrativos en Campus y Sedes. La Vicerrectoría de Asuntos Económicos y Administrativos es quien entrega a los Campus y Sedes todos los lineamientos y procedimientos administrativos a través de las Áreas de Servicios, Finanzas, Recursos Humanos, Tecnologías de Información e Infraestructura. Debido a que la Universidad tiene emplazamientos en distintas regiones del país, se hace necesario equiparar los procesos administrativos que se desarrollan en cada uno de sus Campus y Sedes, a modo de llevar ordenados los procesos de la Organización. Los procesos relacionados con esta vicerrectoría corresponden a los procesos de apoyo de la organización que sirven de apoyo a los procesos operativos, en este caso se revisaron cada uno de los procesos distribuidos por cada Campus y Sede. Luego de la revisión detallada de los procesos, de los Reglamentos y Organigramas se presenta una propuesta de mejora por cada Campus y Sede a modo de unificar y mejorar todos los procesos que se desarrollan al interior de la Vicerrectoría. También se desarrolló un caso aplicado en la Sede Concepción, considerando las propuestas presentadas, lo que llevó a reducir considerablemente los tiempos de respuesta, siendo uno de los procesos más críticos los relacionados con Factura, donde(...).