Creación de un programa de aseguramiento de la calidad para el contrato “Servicio de montaje e instalación de sistemas de medición para subestaciones de distribución" de TECNORED S.A, Empresa de Comercialización y Servicios Eléctricos

Abstract

El presente trabajo de título explora en profundidad las operaciones de micro medición llevadas a cabo en Tecnored S.A., una compañía líder en la prestación de servicios eléctricos en la V región y otras zonas de Chile. Enfocado en la mejora de la calidad y eficiencia operativa, este estudio se sitúa en el cruce entre la ingeniería eléctrica y la gestión de calidad, y utiliza la metodología DMAIC, pilar de la estrategia Six Sigma, para la creación de un Programa de Aseguramiento de Calidad (PAC), para el contrato “servicio de montaje e instalación de sistemas de medición para subestaciones de distribución” de la empresa en conformidad con los estándares de la norma ISO 9001:2015. Este análisis comienza con una exploración de la situación actual de la empresa, identificando los puntos críticos y como estos impactan en la prestación de servicios. Con un enfoque en la mejora continua, enfatizando en la reducción de la variabilidad de los procesos y en la búsqueda de un rendimiento optimo. A través de un enfoque sistemático, se analizan las situaciones actuales y el desalineamiento con el Sistema de gestión de Calidad, revelando desviaciones significativas. La aplicación de la metodología DMAIC se detalla en sus distintas fases. En la fase de Definición, se establecen los parámetros y se delimitan los procesos críticos a examinar. La etapa de Medición permite cuantificar y detectar variaciones. El Análisis se centra en desentrañar las causas raíz de las no conformidades encontradas. La fase de Mejora desarrolla e implementa soluciones estratégicas para abordar los problemas identificados, y finalmente la fase de Control establece mecanismos para sostener las mejoras a largo plazo y evitar la regresión a prácticas anteriores. Los resultados obtenidos del análisis DMAIC proporcionan una visión clara de las áreas de mejora. Se evidencia una necesidad critica de fortalecer el seguimiento y la formación técnica, identificando brechas de habilidades entre el personal y recomendando estrategias de capacitación dirigida. Además, se subraya la importancia de establecer documentación de los procesos y de establecer KPIs efectivos, para monitorear el progreso y la efectividad de las acciones implementadas. Las conclusiones del trabajo señalan que la mejora de la calidad y la eficiencia no es evento puntual, sino un proceso continuo, que requiere revisión y ajuste constante. Se proponen recomendaciones concretas para cada área de mejora identificada, asegurando que estén alineadas con los estándares internacionales de calidad. Se hace hincapié en que las observaciones y recomendaciones deben ser respaldadas por datos y prácticas de mejora continua, y que la validación por expertos y revisiones periódicas son fundamentales para asegurar la aplicabilidad y relevancia de las mejoras propuestas.