DISEÑO DE UN SISTEMA DE CALIDAD DE LA INFORMACIÓN PARA LA GERENCIA DE BUSINESS INTELLIGENCE DE LATAM

Abstract

Hoy en día, debido a los grandes volúmenes de información que se manejan en los mercados, las empresas, deben invertir cada vez más en el desarrollo de nuevas técnicas que faciliten la transformación de los datos en información útil. En este sentido LATAM, una de las aerolíneas más grandes del mundo, posee una gerencia llamada Business Intelligence, que tiene como objetivo el proceso de información que soporte a las áreas comerciales en la toma de decisiones. Considerando lo anterior un punto clave al momento de procesar todos estos datos, corresponde a la calidad con la que se trabaja, y es aquí donde surge el motivo de esta investigación, que tiene como objetivo realizar un estudio de los procesos internos de la gerencia de Business Intelligence, para posteriormente encontrar oportunidades de mejoras en el ámbito de la calidad de los datos. La metodología utilizada para abordar esta problemática corresponde al ciclo Deming de mejora continua, con los fundamentos teóricos de Ádministración Total de la Calidad de la Información?, que es una metodología de mejora de la calidad de la información. En una primera etapa se realiza un diagnóstico de los procesos, del cual se realiza un levantamiento de información respecto a la identificación de problemáticas, a partir de la toma de datos o la conversación con los responsables de los procesos. Posteriormente se realiza una propuesta de mejora, con su respectivo plan de ejecución y monitoreo. El resultado de esta investigación, es el diseo de una herramienta de control de indicadores, que permita reducir los errores en la publicación de los reportes y mejorar el contenido de la información que dispone la gerencia, con el objetivo de disminuir los costos de sus procesos y mejorar la calidad de su producto.