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DISEÑO SERVICIO DE DIGITALIZACIÓN PARA EMPRENDIMIENTOS CON ÉNFASIS EN HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE ALTO NIVEL

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dc.contributor.advisorARENAS YAÑEZ, TERESITA
dc.contributor.authorPALMA MUÑOZ, FABIÁN MICHEL
dc.contributor.departmentUniversidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería Comerciales_CL
dc.contributor.otherRUBIO ROMERO, PATRICO
dc.coverage.spatialCasa Central Valparaísoes_CL
dc.date.accessioned2022-06-03T18:20:29Z
dc.date.available2022-06-03T18:20:29Z
dc.date.issued2022-04
dc.description.abstractLa actual oferta de digitalización para microempresas y emprendimientos tempranos carece de sistemas de gestión de alto nivel tales como estados financieros integrales, Customer Relationship Management (CRM) y Vendor Relationship Management (VRM). El proyecto descrito en este informe pretende dar solución al vacío de oferta antes señalado diseñando un servicio de digitalización accesible para microempresas que incluya dichas prestaciones de gestión de alto nivel. La carencia de sistemas de gestión de alto nivel para microempresas se origina en la separación de la oferta de digitalización básica, generalmente representada por presencia web y capacidad para medios de pago electrónicos, diferenciada de la digitalización más profunda, generalmente posterior y debida a necesidades corporativas de gestión interna, representada por la adopción de un sistema ERP, en el cual van incluidos sistemas CRM y VRM, además de reportes financieros que incluyan gastos indirectos, administrativos y fijos. Si bien algunas prestaciones incluidas en un ERP son excesivas e innecesarias para muchas microempresas (no todas), las herramientas de gestión mencionadas pueden ser de utilidad para emprendimientos tempranos. El objetivo del presente proyecto es determinar la extensión y efectividad de tal utilidad, y usar esa información para diseñar un servicio de digitalización dirigido a emprendimientos tempranos y microempresas que aumente productividad y experiencia de usuario de sus clientes mediante prestaciones de gestión de alto nivel. Tal diseño será realizado utilizando la herramienta de modelado de procesos de negocio Business Process Model and Notation 2.0 (BPMN 2.0)es_CL
dc.description.degreeINGENIERO COMERCIALes_CL
dc.description.programDEPARTAMENTO DE INGENIERÍA COMERCIAL. INGENIERÍA COMERCIALes_CL
dc.format.extent91 H.es_CL
dc.identifier.barcode139509188UTFSMes_CL
dc.identifier.barcode139509188UTFSMes_CL
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11673/53410
dc.subjectDIGITALIZACIONes_CL
dc.subjectVRMes_CL
dc.subjectCRM.es_CL
dc.titleDISEÑO SERVICIO DE DIGITALIZACIÓN PARA EMPRENDIMIENTOS CON ÉNFASIS EN HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE ALTO NIVELes_CL
dc.typeTesis de Pregrado
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