Diseño e implementación de un sistema de gestión integrado soportado en microsoft 365 para la recertificación ISO 9001-2015 en la empresa Servicio de Respaldo de Energía Teknica Spa

Abstract

Esta memoria documenta el diseño e implementación de un Sistema de Gestión Integrado (SGI) en Servicios de Respaldo de Energía Teknica SpA, empresa chilena de infraestructura crítica adquirida por el Grupo Legrand en 2023. El problema abordado es la necesidad de sostener la certificación ISO 9001:2015 frente a su ciclo de recertificación y de articular, sin duplicar esfuerzos innecesarios, cuatro fuentes de exigencia que conviven en la operación: los requisitos normativos ISO, los lineamientos corporativos de Legrand, las políticas internas por parte de Teknica y las condiciones específicas de cada proyecto. La solución se estructura en torno a un Listado Maestro de Requisitos como instrumento único de control, soportado sobre el ecosistema Microsoft 365 (SharePoint, Power Automate, Power Apps, Power BI y Microsoft Planner) ya disponible en la organización. El trabajo aplicó un diagnóstico de brechas cláusula por cláusula, diseñó el modelo de gobernanza, el mapa de procesos integrado y la arquitectura documental, e implementó el repositorio y los registros transversales (Transmittal, RDI, No Conformidades, Toma de Conocimiento y Calibración). Al corte del estudio (mayo de 2026), el programa registra un avance global del 47 % sobre un horizonte 2022-2027, con la recertificación ISO 9001:2015 cerrada de forma favorable por Bureau Veritas y la certificación ISO 45001:2018 en curso. El análisis financiero se acotó a los costos reales comprometidos (asesoría externa, certificación y dotación dedicada), reservando la evaluación de rentabilidad para el cierre del horizonte, una vez que el propio SGI sistematice la información primaria sobre el costo de la no-calidad. El principal aporte del trabajo es un modelo replicable de SGI para una empresa mediana en proceso de integración multinacional.