EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA PARA LA MEJORA DEL MODELO OPERACIONAL EN KYOCERA DOCUMENT SOLUTIONS CHILE SPA

Abstract

Kyocera se funda sobre tres pilares fundamentales; el primero es la filosofía Kyocera, que guía en la conducta de cada empleado de “hacer las cosas correctas como ser humano”, el segundo corresponde a su lema motivacional “Respeta lo divino y ama a las personas”, cuyo objetivo es preservar el espíritu del trabajo con justicia y honradez, respetando a las personas, el trabajo, la empresa y la comunidad global”, y el tercero, el sistema de gestión ameba, la creencia en gestionar mediante una "unión de mentes humanas", es decir, dividir la organización en unidades pequeñas que operan como centros independientes de ganancias y pérdidas directamente vinculados a sus respectivos mercados. Este sistema fomenta líderes con conciencia de gestión y crea la base para Kyocera "gestión por todos" (Kyocera Corporation, 2018)5 Los tres pilares mencionados anteriormente, deben ser parte integral de cada una de las 265 compañías que conforman la corporación incluido Kyocera Document Solutions Chile Spa. En Chile, dos de los tres pilares (Filosofía y Lema Motivacional) actualmente son partes activas de la compañía, sin embargo el sistema ameba aun no logra implementarse a cabalidad, debido a la estructura heredada durante la adquisición e inicio de actividades en el país. Es por todo lo anterior que este proyecto se enfocará en implementar el sistema de gestión ameba en la Gerencia de Servicios y Tecnología de Kyocera Document Solutions Chile, específicamente en el departamento de servicio técnico, el que actualmente opera como una estructura de apoyo y de costos y no como unidad independiente, rentable y sostenible en tiempo por sí misma. En el primer capítulo se abordan los aspectos generales del mercado, objetivos generales y específicos, así como los impactos que el proyecto tiene en su entorno directo e indirecto. Durante el segundo capítulo se muestra el desarrollo de las distintas etapas que componen la descripción del servicio (definición del producto), el análisis de demanda y oferta (y su proyección), así como la brecha existente para determinar la oportunidad del mercado. Finalmente en los capítulos tres, cuatro y cinco se establecen las evaluaciones técnicas, administrativas y económicas con el que se pretender alcanzar los objetivos planteados.