Construcción de una herramienta de medición para la evaluación de la capacitación y su aporte en la gestión de recursos humanos . El caso aplicado de la Compañía Siderúrgica Gerdau AZA

Abstract

Gerdau AZA, basada en su visión busca "Ser global y referente en los negocios en que actúa". Para ello es necesario contar con resultados altamente competitivos. Estos resultados se logran, entre otros factores, por el alto desempeño de las personas, éste último depende de la experiencia y el conocimiento adquirido a través de la capacitación. Por eso, Gerdau AZA prioriza invertir recursos en capacitación. Cabe señalar, que el sistema de capacitación de la empresa se alinea con su Sistema Integrado de Gestión, el cual se basa en las Normas ISO 9001, IS0 14001, y OHSAS 18001. Es requisito cumplir con las exigencias expuestas en estas normas, siendo una de ellas la medición del impacto de la capacitación. Este ítem no había sido desarrollado por Gerdau AZA de manera formal, aun cuando realizaba algunas mediciones, éstas eran más bien intuitivas, no se respaldaban en metodologías que atendieran la normativa. A raíz de esto, durante la Auditoría Externa realizada el primer semestre del año 2011, se levantó una No Conformidad Menor, que si bien no compromete la certificación, fuerza a la empresa a implementar acciones correctivas. Ante esta situación se plantea la interrogante de ¿Cómo evaluar el impacto o efectividad de las capacitaciones? Aun cuando existen modelos teóricos que especifican distintos niveles de evaluación y que instrumento de medición utilizar en cada uno de ellos, se desconoce como determinar a qué nivel se deben evaluar los diferentes cursos dictados en Gerdau AZA. Surge entonces la motivación de crear una herramienta permita definir, para cada curso, el nivel al que debe ser evaluado y el instrumento más adecuado para dicha evaluación, esta herramienta se basará en un modelo teórico de evaluación de la capacitación y en los criterios que Gerdau AZA considera relevantes en el éxito de la capacitación. Camilo Lillo Flores Gerdau AZA Una vez creada e implementada la herramienta en la empresa, se obtendrán beneficios a corto y mediano plazo. A corto plazo, permitirá el alineamiento con las normativas antes mencionadas y el cierre de la No Conformidad Menor. A mediano plazo, se evidenciarán impactos positivos en los distintos campos que posee la Gestión de Recursos HumanosGerdau AZA, based on his vision seeks "To be a global organization and a benchmark in any business we conduct". This requires having highly competitive results, which are achieved among other factors, by the high performance of individuals, which in turn is built upon the experience and knowledge gained through training. That's why Gerdau AZA has prioritized to invest resources in training. It is noteworthy that the training system of the company is aligned with its Integrated Management System, which is based on ISO 9001, IS0 14001, and OHSAS 18001. It is required to comply with the requirements set out in these standards, one of which is the measurement of the impact of training. This item had not been developed by Gerdau AZA formally, although were performed certain measurements, these were more intuitive than methodological, so that Gerdau AZA not comply the regulatory standards. Accordingly, a Minor Nonconformity was presented in the External Auditing performed in the first semester of 2011. Even though this type of nonconformity does not compromise the certification process, forces to the company to take corrective actions. Given this situation, the question that rises is "how to evaluate the impact or effectiveness of the training?” Although there are theoretical models that specify different levels of evaluation and measurement instrument used in each of them, it is unknown as to determine at what level should evaluate different courses at Gerdau AZA. This raises the motivation to create a tool to define, for each course, the level at which it should be evaluated and the most suitable instrument for such evaluation, this tool is based on a theoretical model of training evaluation and criteria Gerdau AZA considers relevant to the success of the training. After creating and implementing the tool in the company, there will be benefits both in the short and medium term. In the short term, it will allow the alignment of internal procedures with the standards and the closure of the Minor Nonconformity. In the medium term, it would evidence a positive impact on various fields that involves Human Resource Management.