Mejoramiento operacional a través de herramientas de autoevaluación . Caso aplicado a una empresa comercializadora de refrigeración y climatización industrial

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo el mejoramiento operacional de una organización comercializadora de equipos de refrigeración y climatización industrial, a través de la utilización de herramientas de autoevaluación de sistemas de gestión de la calidad, basadas en organismos oficiales de estandarización y normalización, que permitan dilucidar la situación inicial en la que se encuentra la organización en base a los ocho principios de la gestión de la calidad. Para posteriormente generar iniciativas a partir de los resultados obtenidos, con el fin de lograr aumentar de forma progresiva la calificación del diagnóstico inicial, priorizando aquellas soluciones que generan un mayor impacto operacional con menores esfuerzos involucrados. La norma escogida para realizar la evaluación en la organización es la norma UNE 66174:2003 pues la organización no cuenta con un sistema de gestión de calidad implementado y por lo tanto, en caso de aplicar la versión más reciente de la norma que corresponde al año 2010, la calificación que obtendría en cada apartado ni siquiera alcanzaría el más bajo de la evaluación y en determinados casos, algunas preguntas del cuestionario no serían aplicables pues la norma UNE 66174:2010 parte de la premisa implícita que la empresa cuenta con un sistema de calidad implementado. Se puede apreciar que una vez que se han ejecutado las propuestas del presente trabajo, los mayores incrementos se obtienen en el capítulo 4 Sistemas de gestión de la calidad de la norma ISO 9004, con un valor inicial de 1,25 y final de 2, lo que implica una diferencia porcentual de un 60%. El segundo corresponde al capítulo 8 Medición, análisis y mejora, de la norma ISO 9004 con un valor inicial 1,22 y final de 1,89, lo que implica una diferencia porcentual de un 54,9%. Los impactos financieros más relevantes permiten conservar un potencial migratorio de clientes que facturan un 1,2% de las ventas anuales, así como también una reducción de los costos en consultoría asociadas a la certificación, como también a la mejora de procesos en 164 UF.

The objective of this work is the operational improvement of a commercial organization on industrial refrigeration and air conditioning, using self-assessment tools to test its quality system, based on standards organizations, which will allow the company to elucidate their current state, according to the 8 principles of quality management. Then, generate initiatives, depending on the information obtained, in order to achieve a better score in the initial test, prioritizing solutions that generate a bigger operational impact with a low cost associated. Due to the lack of an implemented quality system, the chosen norm that will be used to assess the quality level of the company will be UNE 66174:2003, therefore, if the most recent norm corresponding to the year 2010 were to be applied, the score received on each section wouldn’t even reach the lowest level of the evaluation and some questions wouldn’t be able to be applied, because the norm UNE 66174:2010 makes an implicit premise that the company has an implemented quality system. It will be seen that once these proposals have been implemented, the biggest gain will be obtained in sections 4.1 and 4.2 of the norm ISO 9004, with an initial score of 1,25 and a final score of 2, which means a 60% improvement. The second increase will be in sections 8.1, 8.2, 8.3, 8.4 and 8.5 of the norm ISO 9004, with an initial score of 1,22 and a final score of 1,89 which means a 54,9% improvement in this section. These financial impacts will allow the company to keep a potential for customer migration, which translates to a 1,2% of all annual sales, a reduced cost in consulting associated with certification and an improvement of industrial processes saving up to 164,34 UF.