EVALUACIÓN Y ESTRATEGIAS DE MEJORA ASOCIADAS A LA INFORMACIÓN DE TRACKING DE CARGA AÉREA

Abstract

The air cargo industry in general offers its customers information systems that enable it to identify what stage of the process is the shipment. The airline under study based on the poor performance of customer satisfaction with respect to monitoring or tracking system decides to conduct a research project to identify the associated problems. In this document the actions that were generated to identify and classify the problems are detailed. From this information corrective action either at the level of processes or systems that allowed to increase the quality of information, based on the times when the information is displayed according to time defined by the IATA industry CargoIQ will be listed. As a result of this project is also creating a strategic report that today allows real-time check the reliability of the various tracking events that defined the air cargo industry today.

La industria de transporte de carga en general ofrece a sus clientes sistemas de información que permitan a éste identificar en qué etapa del proceso se encuentra su envío. La compañía aérea en estudio en base a los malos resultados de satisfacción de clientes con respecto al sistema de seguimiento o tracking decide realizar un proyecto de investigación que permita identificar los problemas asociados. En este documento se detallan las acciones que se generaron para identificar y clasificar los problemas. A partir de esta información se listaran las acciones correctivas ya sea a nivel de procesos o de sistemas que permitieron aumentar la calidad de la información, basándose en los tiempos en que se muestra la información según tiempos de industria definidos por la IATA CargoIQ. Como consecuencia también de este proyecto resulta la creación de un reporte estratégico que permite hoy en tiempo real revisar la confiabilidad de los distintos eventos de seguimiento que hoy define la industria del transporte de carga aérea