Propuesta de un modelo de gestión, que aumente la eficiencia operativa de un contrato de mantención de equipos de levante

Abstract

El trabajo que se presenta en este documento aborda la temática de los contratos de mantención (en equipos de levante), orientado principalmente a la eficiencia operativa de estos. Los capítulos 1, 2 y 3 exponen la introducción al tema de análisis, fijando la industria e información de la empresa en la cual se desarrollará el trabajo, se individualizan además los objetivos que se esperan conseguir una vez finalizado el estudio. El capítulo 4 especifica los antecedentes generales relacionados al trabajo, en este capítulo se describe el concepto de equipo de levante, los tipos que existen en el mercado, y la forma en la cual se clasifican. Se describe también la industria y las empresas que compiten en ella, incluida la empresa en la cual se centra el análisis. Se incorpora también en este capítulo, el marco teórico, utilizado como base para el desarrollo del trabajo, este marco teórico aborda los conceptos de eficiencia operativa, Modelo Delta, Outsourcing, teoría general de contratos y teoría general de mantenimiento. En el capítulo 5, se expone la justificación del tema, que principalmente se basa en obtener mejores resultados financieros, y mejorar la calidad de servicio en los contratos de mantención. El capítulo 6, es el más amplio de este documento, en él se especifica en forma general, la metodología y desarrollo del trabajo, de acuerdo con el siguiente detalle: • Se describe, cada uno de los procesos y áreas que interactúan con los contratos de mantención, tales como: planificación, ejecución de trabajos en terreno, gestión de repuestos, gestión de documentos, recursos humanos, seguridad, adquisiciones, proceso de venta, control interno, sistemas de información y resultados. • Se describe en forma general, la aplicación del Modelo Delta en los contratos de mantención. • Se desarrolla el proceso de levantamiento de información, sobre la realidad de los contratos de mantención de la empresa estudiada, para esto se define un formato de encuesta, la población a estudiar, y el tamaño de la muestra. Posterior al llenado de las encuestas por parte del personal de los contratos, se procede con la tabulación de la información recepcionada, para obtener así, los gráficos respectivos, y analizar los resultados obtenidos por área y procesos involucrados. • En base a los resultados obtenidos, se observan falencias, a las cuales se apunta posteriormente, para generar una propuesta que permita conseguir cambios en la forma de operar de los contratos, para que estos sean más eficientes. Una de las primeras propuestas presentadas en este capítulo, corresponde a la implementación de políticas de servicios para los contratos de mantención, políticas de adquisiciones y recursos humanos. Estas políticas, abordaran varios aspectos detectados en la información recopilada en las encuestas, dichas políticas, de cierta forma, consideran puntos que van en directa relación con la aplicación del Modelo Delta, descrito en los capítulos precedentes. En forma adicional a las políticas descritas, se propone a la empresa, implementar otro tipo de mejoras, relacionadas con Recursos Humanos, seguridad, planificación, adquisiciones, calidad, oportunidades de negocio, interacción con clientes e incorporación de complementadores. Finalmente, en el capítulo 7 de este documento, se exponen las conclusiones del trabajo desarrollado, indicando claramente y en forma resumida, los resultados obtenidos, la forma en la cual la empresa debe tomar este análisis, y las propuestas de mejora presentadas, como también que se esperara en el futuro, al aplicar un modelo como el descrito en este trabajo.The Work presented in this document, approaches the thematic of maintenance contracts (in lifting equipments), mainly oriented to the Operative Efficiency of these. The chapters 1, 2, and 3 set out the introduction to the analysis subject, fixing the industry, and information of the company in which the work was developed. In addition, the objectives are individualized that are hoped to obtain once finalized the study. The chapter 4, specific the general antecedent related to the work, in this chapter is described, the concept of a lifting equipment, the types that exist in the market, and the form in which they are classified. One also describes to the industry, and the companies that compete in it, including the company in which the analysis is centred. Is incorporated also in this chapter, the theoretical framework, used as it bases for the development of the work, this theoretical framework approaches the concepts of operative efficiency, Delta Model, outsourcing, general theory of contracts, and general theory of maintenance. In chapter 5, the justification of the subject is exposed, that mainly based on obtaining better financial results, and improving the service quality in the maintenance contracts. Chapter 6, is the most extensive of this document; this is specified in general form, the methodology and development of the work, according to the following detail: One describes to each one of the processes, and areas that interact with maintenance contracts, such us: planning, execution of work on site, management of spare parts, human resources, safety, acquisitions, sales process, internal control, information systems and results. The application of Delta Model is described in general form, in maintenance contracts. The process of collecting information is developed on the reality of maintenance contracts, of the studied company, for this defines a survey format, the population to study, and the sample size. Subsequent to the filling of the surveys on the part of the personnel of contracts, is come with the tabulation of the information received, to obtain so the respective graphs and to analyze the results obtained by area and involved processes. In base to the obtained results, flaws are observed, to which it scores later, to generate a proposal that allows obtain, changes in the form to operate of the contracts that make them more efficient. One of the first proposals presented in this chapter, corresponds to the implementation of policies of services for maintenance contracts, policies of acquisitions and human resources. These policies would approach several aspects detected in the information compiled in the surveys, these policies considering certain points that go in direct relation with the application of the Delta Model, described in the preceding chapters. In additional form to the described policies, proposes to the company implementing another type of improvements, related to human resources, safety, planning, acquisitions, quality, opportunities of business, interaction with clients and incorporation of complementizers. Finally, in chapter 7 of this document, the conclusions of the developed work are exposed, clearly indicating and in summarized form the obtained results, the form in which the company must take this analysis, and presented proposals of improvement, like also, which to be expected in the future, when applying a model like described one in this work.