Propuesta de sistema de gestión de calidad en fábrica de insecticida de uso doméstico

Abstract

Este trabajo de título consistió en el estudio y generación de una propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), basado en la norma NCh-ISO 9001:2015, para el área de producción de la empresa en estudio, prototipo que se propone para que sirva de modelo para la implementación en el resto de la organización. Para alcanzar el objetivo propuesto, el trabajo se realizó en tres etapas. La etapa 1 cubrió lo correspondiente a la definición del alcance, objetivos, limitaciones, metodología y justificaciones de este, resumiéndose las actividades del trabajo en una Carta Gantt. La etapa 2 abarcó el desarrollo de las actividades asociadas al levantamiento del estado actual de la empresa, específicamente en el área en estudio, mediante la realización de un diagnóstico que cubrió el levantamiento de la información documentada pertinente, entrevistas a responsables y colaboradores de los procesos, investigación, consultas de documentos relacionados al SGC, estudio y levantamiento de los procesos involucrados y verificación de las brechas en relación al cumplimiento de la NCh-ISO 9001:2015. La etapa 3 correspondió a la consolidación de la información estudiada, con la cual se construyeron los mapas y diagramas de procesos, la propuesta del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), el estudio de costos de implementación, la discusión de resultados, recomendaciones y conclusiones, incluyéndose los anexos referidos a diagramas esquemáticos, planos y glosarios pertinentes.