VALIDACIÓN DE IDEA DE NEGOCIO RELACIONADA CON LA GESTIÓN DE PROCESOS Y CAPITAL HUMANO BASADO EN LAS COMPETENCIAS.

Abstract

El presente trabajo de investigación se ha centrado en formalizar un modelo de negocio que permita sostener la oferta de una propuesta de valor, que está estrechamente relacionada con los modelos de gestión por procesos y gestión por competencias y que considera como soporte tecnológico considera un sistema de información. La propuesta de valor fue sometida a evaluación por parte de un panel de expertos, ejecutivos vinculados a áreas de recursos humanos, a través de un cuestionario en formato de entrevista. De los resultados obtenidos se destaca que un 33% de los expertos rechazó la propuesta, y del 67% restante, un 61% la consideró Interesante o Muy Interesante. 8 Otro aspecto que se buscó determinar fue el grado de valoración que los ejecutivos de recursos humanos tienen de las tecnologías de información. En este sentido se pudo establecer que el 100% de los expertos manifestó estar Muy de Acuerdo con la afirmación “Las Tecnologías de Información son un aporte para el desarrollo de la Organización”. En relación con el nivel de apoyo que los ejecutivos de recursos humanos perciben de las tecnologías de información para llevar a cabo los procesos de negocio propios de sus áreas se obtuvieron resultados contradictorios. Sólo el 41% de los ejecutivos manifestaron directamente no estar siendo apoyados en sus organizaciones. Sin embargo, al ser consultados de su percepción a nivel general, un 83% manifestó que no se disponía del suficiente apoyo de las tecnologías de información en las áreas de recursos humanos. En cuanto a la existencia de áreas con foco en la gestión de procesos de negocio en sus compañías, y su nivel de integración con el área de recursos humanos. Si bien, se estableció que un 67% de los expertos disponían en sus respectivas empresas de un área con alcance en la gestión de procesos, y que de ellos, el 85% consideraba que existía integración, a lo menos parcial, de dicha área con la de recursos humanos, no se consideró este aspecto dado que se percibió que no existía claridad en cuanto al significado del concepto de gestión de procesos, al estar siendo asociado al área de tecnologías de información, específicamente a los sistemas de información de clase mundial tipo ERP . 9 Con estos resultados, pero sustentados principalmente en la valoración de la propuesta de valor y de las tecnologías de información, como un elemento que aporta en el desarrollo de las Organizaciones, se concluyó que existe una base significativa para que la idea de negocio se desarrolle.