Médica: caso aplicado en una clínica de la V Región

Abstract

En el competitivo sector de la salud, comprender cómo las diferentes modalidades de previsión médica influyen en la satisfacción de los pacientes es esencial para mejorar la calidad del servicio. Este estudio se centra en una clínica de la Quinta Región de Chile, con el objetivo de caracterizar los niveles de satisfacción de los pacientes según su tipo de previsión médica—Fonasa, ISAPRES y Particular—durante el período de enero a octubre de 2024. Para evaluar la satisfacción del paciente, se emplea el modelo de Net Promoter Score (NPS), una herramienta reconocida que mide la lealtad del cliente y su disposición a recomendar el servicio. El NPS clasifica a los pacientes en tres categorías: Promotores, Pasivos y Detractores. La metodología del estudio combina análisis descriptivos e inferenciales. Se utiliza la prueba Chi-Cuadrado para determinar si existe una relación significativa entre el tipo de previsión médica y los niveles de satisfacción. Este enfoque permite identificar patrones en los datos y extraer conclusiones basadas en evidencia estadística sólida. Este estudio no solo busca generar conocimiento sobre las dinámicas de satisfacción en el contexto de la Quinta Región, sino también proporcionar recomendaciones prácticas para que la clínica diseñe estrategias focalizadas en mejorar la experiencia del paciente. Estas estrategias podrían incluir la optimización de procesos de atención, capacitación del personal y medidas específicas para atender las necesidades particulares de cada grupo de pacientes según su previsión médica. En última instancia, la investigación destaca la un enfoque centrado en el paciente, entendiendo que la satisfacción no es solo un indicador de calidad, sino también un factor determinante para la fidelización y el posicionamiento de la clínica en un mercado altamente competitivo. Los resultados de este estudio proporcionarán herramientas concretas para que la clínica continúe consolidándose como un referente en la Quinta Región, respondiendo de manera efectiva a las expectativas y necesidades de sus usuarios.