Definición de la estrategia y desarrollo conceptual de un modelo de control de gestión empresarial, apoyado en la herramienta de balanced scorecard. Caso aplicado a FAM América Latina Maquinas Limitada.

Abstract

Este trabajo tuvo como fin establecer la estrategia de FAM América Latina, para luego diseñar un sistema de control de gestión que le permitiera a la empresa alinearse y gestionarse bajo esa dirección, es decir, buscando que se trabaje con un foco común para alcanzar los objetivos de la empresa. FAM es una organización alemana de alto prestigio en el sector minero del país. Los negocios que desarrolla, son la venta de maquinaria de alta tecnología para el traslado de materias y los servicios de mantenimiento de éstas. La empresa llegó a Chile el año 1999, y desde sus inicios hasta ahora ha tenido un gran crecimiento, contando hoy con más de 600 empleados. Anteriormente a este trabajo, la organización jamás había articulado su estrategia, lo que dificultaba de gran manera la visualización objetiva de las prioridades que la empresa debía tener para alcanzar sus metas. Para lograr la alineación de la empresa, en primera instancia se establece cuál será el fin que se persigue. Con el objetivo de establecerlo, se comenzó por realizar un análisis externo de la empresa que buscó reconocer las oportunidades y amenazas que ofrecía el medio, y luego se analizó el entorno interno de la empresa, en el que se reconocieron tanto las fortalezas como las debilidades de ésta. Ya con los resultados de estos análisis, junto a la directiva de la empresa, se lograron definir la Misión, Visión y el enfoque estratégico de la organización. La Visión se articuló como: “Ser la empresa líder del mundo en equipos y servicios para el transporte de material a granel”; y la metodología, o foco estratégico que se llevará para alcanzar esta visión se orienta a la diferenciación y a establecer una cercanía con el cliente. El siguiente paso fue diseñar un sistema de control de gestión que se ajustara a las necesidades de la empresa y que lograra transmitir su estrategia a todos los procesos involucrados. Para llevar un seguimiento de la estrategia, se eligió la herramienta del Balanced Scorecard (BSC), que propone monitorear el desarrollo de la empresa desde cuatro perspectivas, la Financiera, de Clientes, de Procesos Internos y de Aprendizaje y Crecimiento, donde juntas logran gestionar la creación de valor tanto desde el punto de vista de los activos tangibles como los intangibles (Ej. Cultura Organizacional, lazos con los clientes, seguridad laboral, etc). A partir de estas cuatro perspectivas, y teniendo en consideración la estrategia definida, se establecieron los objetivos estratégicos a lograr, donde las dos primeras perspectivas representan el fin que se querrá alcanzar, y las dos segundas muestran la forma en que la empresa pretenderá cumplir con las primeras. Al ser FAM una empresa privada con fines de lucro, se estableció como objetivo estratégico principal el aumentar su valor sustentablemente, el resto de los objetivos fueron establecidos teniendo este factor como fin último. Para asegurar el cumplimiento de estos objetivos se establecieron indicadores, los que estarán encargados de recopilar la información y de generar datos duros, que servirán para medir el avance de los objetivos hacia sus metas (las cuales también fueron fijadas) y apoyarán las decisiones futuras de la empresa. Ya con el modelo diseñado, se propone una metodología de implementación, la cual abarcará un periodo de un año y medio. También será entregado un software básico que tendrá como fin apoyar el desarrollo del modelo en la primera etapa, que partirá por comunicar la estrategia y educar al equipo de trabajadores sobre ésta y el modelo, de tal forma que después estén capacitados para ir actualizando, cambiando y mejorando el BSC propuesto; pues el modelo de este trabajo está hecho para servir como primer motor de transmisión de la estrategia a la empresa, dejando el espacio abierto para que más adelante se complemente con nuevas ideas.