Diseño de plan estratégico para una empresa de hotelería canina

Abstract

La creciente incorporación de los animales de compañía en los hogares chilenos y su reconocimiento como integrantes de la familia han favorecido el desarrollo de servicios especializados de cuidado, hotelería, socialización y adiestramiento canino. En este contexto opera Guaudería, empresa fundada en 2012 que inició sus actividades como hotel canino y que posteriormente incorporó servicios de playgroup, adiestramiento, crianza, atención veterinaria, baño y peluquería. Aunque la organización ha logrado mantenerse y construir una reputación favorable, su crecimiento se ha sustentado principalmente en la experiencia, las relaciones personales y la gestión directa de su fundador, sin contar con una planificación estratégica formal que oriente su consolidación y desarrollo futuro. El objetivo general de esta memoria fue elaborar un plan estratégico para Guaudería a partir del diagnóstico de su situación interna y del entorno en que participa, con el propósito de fortalecer su posicionamiento competitivo y contribuir a su consolidación y proyección sostenible en la industria del cuidado integral canino. Para ello, se analizaron los recursos, capacidades, procesos y forma de gestión de la empresa, junto con las principales variables externas relacionadas con el mercado, la competencia, las condiciones económicas, la tecnología, las tendencias sociales y las exigencias legales que afectan su funcionamiento. La investigación se desarrolló mediante un enfoque cualitativo, descriptivo y aplicado, estructurado en cuatro etapas. Primero, se formularon, en conjunto con el fundador, la misión, visión, objetivos estratégicos y filosofía corporativa. En segundo lugar, se examinó el entorno externo mediante el análisis de las fuerzas macroeconómicas, tecnológicas, sociales y demográficas, y políticas y legales, complementado con el modelo The Value Net para estudiar clientes, proveedores, competidores y complementadores. En tercer lugar, se efectuó el diagnóstico interno mediante entrevistas semiestructuradas al fundador, observación de las instalaciones y revisión de los recursos humanos, tangibles e intangibles, capacidades organizativas y actividades de la cadena de valor. Finalmente, los resultados externos e internos se integraron en (...).