Mejora en el modelo de control de gestión a través de la implementación de un balanced scorecard . Caso Departamento de rodamientos de Ducasse Comercial LTDA

Abstract

Ducasse Comercial LTDA es una empresa proveedora de la industria chilena, en general la industria se encuentra en constante crecimiento y empresas proveedoras como lo es Ducasse deben aprovechar este crecimiento. Ducasse Comercial Ltda. con más de 40 años de presencia en la industria chilena se ha consolidado como uno de los proveedores de mayor presencia en ella. Hoy cuenta con más de 25.000 m2 distribuidos entre sus locales a nivel nacional y más de 18.000 m2 de bodegas por lo cual se hace imperativo contar con procesos y herramientas que permitan llevar un correcto control de todas las variables que incurre en las ventas de la empresa. Para una empresa de este tamaño es de suma importancia alinear estos procesos con la estrategia de la empresa, y así mismo contar con herramientas que permitan a la alta gerencia visualizar eficazmente el estado actual de la empresa para así tomar las decisiones correctas alineadas a la estrategia. El Balanced Scorecard (BSC), herramienta desarrollada por Robert Kaplan y David Norton, la cual se destaca por permitir el diseño de un modelo dinámico, guiado principalmente por la estrategia de la empresa, alineado a los conceptos que definen una empresa y que valora los activos tangibles e intangibles. Es la herramienta ideal para la gestión de estos procesos, todo a través de plasmar la estrategia de la empresa en distintos objetivos estratégicos alineados en las distintas perspectivas tales como perspectiva financiera, perspectiva de clientes, perspectiva de procesos internos y perspectiva de crecimiento y aprendizaje. Finalmente permite un feedback y monitoreo constante, determinando el nivel de cumplimiento de la estrategia establecida. La realización de este trabajo cumplió los objetivos que en él se presentan. Se definieron un total de 13 objetivos estratégicos, con un total de 23 indicadores asociados a los distintos objetivos, los que finalmente permitirán medir el cumplimiento estratégico de Ducasse. Como se mencionó el Balanced Scorecard es dinámico, por lo tanto es recomendable ir actualizando periódicamente el modelo de acuerdo a las necesidades de Ducasse Comercial LTDA.