Propuesta de implementación del modelo Malcolm Baldrige para mejorar la productividad y la comunicación interna en una empresa metalmecánica

Abstract

El presente proyecto de título analiza el impacto que posee la comunicación interna en la productividad y gestión estratégica de una pequeña empresa metalmecánica de carácter familiar dedicada a la fabricación de matrices, repuestos y servicios de ingeniería avanzada. La organización presenta una fuerte especialización técnica, trayectoria de más de 19 años y presencia internacional en mercados latinoamericanos, pero enfrenta desafíos estructurales relacionados con la planificación estratégica, la coordinación entre áreas y la ausencia de sistemas formales de medición del desempeño. Para abordar esta problemática, se desarrolla un diagnóstico integral mediante herramientas de análisis estratégico (PESTEL, Cinco Fuerzas de Porter y FODA) con el objetivo de comprender el entorno competitivo y las capacidades internas. Los resultados revelan un contexto altamente presionado por la competencia internacional, la evolución tecnológica, regulaciones laborales y ambientales, y la necesidad de fortalecer la comunicación transversal en la empresa. Como parte del análisis interno, se evalúa el Balanced Scorecard (BSC) implementado en 2025, evidenciándose avances en su adopción inicial, pero también brechas en su utilización como sistema de gestión integral. En particular, se identifican vacíos en la medición de factores intangibles como el clima organizacional, el aprendizaje, la satisfacción del cliente y la comunicación entre áreas. Frente a este escenario, se propone la integración estratégica del Modelo Malcolm Baldrige con el Balanced Scorecard como marco de excelencia organizacional y herramienta de control. Esta combinación permite desarrollar un sistema coherente de planificación, medición y mejora continua, capaz de fortalecer el liderazgo, la gestión del conocimiento, la satisfacción de clientes y el desempeño interno. La propuesta final incluye(...). This thesis project analyzes the impact of internal communication on daily productivity and strategic performance in a small, family-owned metalworking company dedicated to manufacturing molds, international presence, and nearly two decades of experience, the organization faces structural challenges in strategic planning, communication, and performance measurement. The study applies a comprehensive diagnostic framework using PESTEL, Porter’s Five Forces, and SWOT analyses to assess the external environment and internal capabilities. Findings reveal significant pressures related to international competition, technological developments, environmental and labor regulations, and the need to strengthen communication across operational and administrative areas. An internal assessment of Balanced Scorecard (BSC) implemented in 2025 shows initial progress but also highlights gaps in its use as an integrated management system, especially regarding intangible dimensions such as organizational learning, employee engagement, cross-area coordination, and customer satisfaction. To address these challenges, the study proposes the strategic integration of the Malcolm Baldrige Excellence Framework with the Balanced Scorecard. This combined approach enables the development of a coherent system for planning, measurement, and continuous improvement, reinforcing leadership, knowledge management, customer focus and operational performance. The proposal includes(...).