APLICACIÓN DE TECNOLOGÍA EN LOS PROCESOS AEROPORTUARIOS PARA UNA CREACIÓN DE PROPUESTA DE AEROPUERTO INTELIGENTE

Abstract

La tecnología corresponde a un eje central de una ciudad, y sobre todo de una ciudad inteligente, por lo cual se ha propuesto una evaluación de un modelo viable y factible de aeropuerto inteligente a través de la integración de tecnologías para el aeropuerto de Santiago, Aeropuerto Arturo Merino Benítez, el cual el año 2017 obtuvo un flujo de pasajeros de 21.426.871, mientras que el promedio de crecimiento entre 2010 y 2017 fue de 10,25%; por ende genera una necesidad de mejora en la instalación, para lo anterior, se realiza un diagnóstico del contexto actual con recursos de la gestión de calidad y gestión de procesos, en donde gracias a la herramienta VSM se ha obtenido que el tiempo de valor para el pasajero en el proceso de embarque corresponde a 3 minutos y 56 segundos, conjunto a lo anterior, se establece una comparación con los aeropuertos inteligentes actuales, generando como resultado la propuesta de un modelo con tecnologías biométricas de reconocimiento facial y dactilar para el proceso de control de inmigración, uso de etiquetas RFID y por último la actualización de la aplicación móvil actual, todo lo anterior con el enfoque central de mejorar la satisfacción del cliente en las instalación aeroportuaria.