Realidad aumentada en el retail en Chile: efectos en la percepción de valor, satisfacción del cliente y decisión de compra.

Abstract

La presente memoria explora el impacto de la Realidad Aumentada en el sector retail chileno, con un enfoque en cómo esta tecnología influye en la percepción del valor de la marca, la satisfacción del cliente y la decisión de compra. En un entorno cada vez más digitalizado, la realidad aumentada ha emergido como una herramienta innovadora que permite a los consumidores visualizar productos de manera más realista, interactiva y personalizada. Esto no solo ha mejorado la experiencia de compra, sino que también ha permitido a las marcas diferenciarse en un mercado saturado y altamente competitivo. La investigación incluye una revisión exhaustiva de la literatura sobre realidad aumentada en el retail, el análisis de casos de éxito tanto internacionales como nacionales, y la implementación de una encuesta a consumidores chilenos, específicamente de la ciudad de la Región Metropolitana. Además, se identificarán algunas barreras para su adopción y en base a estos hallazgos, se propondrá recomendaciones para que las empresas del retail que han o quieran implementar esta herramienta, optimicen el uso de la realidad aumentada, maximizando los beneficios tanto para los consumidores como para las empresas.This report explores the impact of Augmented Reality in the Chilean retail sector, with a focus on how this technology influences brand value perception, customer satisfaction and purchase decision. In an increasingly digitized environment, augmented reality has emerged as an innovative tool that allows consumers to visualize products in a more realistic, interactive and personalized way. This has not only enhanced the shopping experience, but has also enabled brands to differentiate themselves in a saturated and highly competitive market. The research includes a comprehensive review of the literature on augmented reality in retail, the analysis of both international and national success stories, and the implementation of a survey of Chilean consumers, specifically in the city of the Metropolitan Region. In addition, some barriers to its adoption will be identified and based on these findings, recommendations will be proposed for retail companies that have or want to implement this tool, to optimize the use of augmented reality, maximizing the benefits for both consumers and companies.