Diseño de una propuesta de manual de gestión de calidad y seguridad para laboratorios escolares basado en ISO 9001:2015, ISO 45001:2018 y NCh 2245:2015

Abstract

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar una propuesta de manual de gestión de calidad y seguridad para laboratorios escolares, integrando los lineamientos de las normas ISO 9001:2015, ISO 45001:2018 y la norma chilena NCh 2245:2015. La investigación surge a partir de la identificación de diversas deficiencias en la organización, control de recursos, seguridad y trazabilidad de los procesos en laboratorios educativos, lo que impacta tanto en la calidad del aprendizaje como en la protección de la comunidad escolar. La metodología utilizada se basa en el ciclo de mejora continua PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), permitiendo estructurar un diagnóstico de la situación actual, identificar brechas respecto a los requisitos normativos y desarrollar una propuesta de mejora integral. Los resultados evidencian la ausencia de procedimientos estandarizados, inventarios actualizados, protocolos de seguridad y registros formales, así como una débil cultura preventiva. Como respuesta a estas problemáticas, se propone un manual que incorpora procesos estratégicos, operativos y de apoyo, junto con herramientas como la metodología 5S, matrices de riesgos, procedimientos operativos estandarizados, indicadores de desempeño y protocolos de emergencia. Esta propuesta busca fortalecer la organización del laboratorio, promover la seguridad, optimizar el uso de recursos y fomentar una cultura de mejora continua. Si bien el manual no ha sido implementado, constituye una base sólida para que los establecimientos educativos desarrollen sistemas formales de gestión, contribuyendo a la generación de entornos de aprendizaje más seguros, eficientes y alineados con estándares de calidad.