RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA CREACIÓN DE VENTAJAS COMPARATIVAS EN PYME NACIONAL: CASO ELECSER LTDA.

Abstract

El presente trabajo detalla la evaluación que fue realizada en una empresa PyME chilena, bajo el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), y a partir del cual se generaron propuestas destinadas a poner en marcha un modelo de gestión interna basado en los conceptos que la RSE, específicamente aquellos que dicen relación con la mejora de la Calidad de Vida Laboral, con el principal objetivo de generar una fuente de ventaja comparativa para la Empresa. En primer lugar se realizó un análisis básico con el fin de detallar todos los aspectos que implica el modelo de gestión RSE, optando por utilizar aquel que ACCIÓNRSE difunde a través de sus actividades. Se describen y analizan sus conceptos, para luego relacionarlos con la realidad de las empresas de Latinoamérica y Chile. Seguido a la descripción del modelo, se realizó un levantamiento de información respecto de la realidad de la aplicación de los conceptos RSE en las empresas de Latinoamérica, principalmente aquellas que caen dentro de la categoría PyME. Esto llevó a identificar las principales actividades y ambientes en donde se aplica, así como los resultados que ésta provee a cada organización. Las barreras y ventajas que experimentan las organizaciones pequeñas, así como las características comunes que permitirán luego enfocar el análisis de la empresa en particular sobre la que se practicó la evaluación, y sustentar las propuestas desarrolladas. Finalmente se describe el análisis y evaluación desarrollada en ELECSER Ltda., la que, con la ayuda de los modelos de evaluación generados por las organizaciones chilenas de RSE, se llegó a identificar las áreas más débiles de su gestión con relación a los principios de la RSE. A partir de ello, y la identificación previa de los factores claves de las organizaciones de Latinoamérica, se detalló en conjunto con la Dirección de la Empresa, una serie de propuestas para mejorar sus índices de gestión social, enfocado primordialmente al área interna, esto es mejoramiento de la calidad de vida laboral, tomando ésta como base para el desarrollo futuro de iniciativas RSE en las otras áreas que aun son evaluadas como deficientes.This work details the evaluation that was carried out in a SME Chilean company, under the concept of Corporate Social Responsibility (CSR) and from which were generated proposals intended to create a model of internal management based on the CSR, specifically those related with the improvement of the Working Life Quality, with the main objective of generating a source of comparative advantage for the Company. In first place, a basic analysis was developed, in order to detail all the aspects that implies the CSR management model, opting to use the one that ACCIONRSE disseminated through their activities. This work describes and analyzes their concepts, and then relates it to the reality of the companies in Latin America and Chile. After the model description, it was carried out an information review regarding the reality of the implementation of the concepts CSR in Latin American companies, especially those that fall within the category SMEs. This led to identify the main activities and environments where CSR is applied, as well as the results it provides to each organization. The barriers and benefits those small organizations experiences, as well as the common characteristics that will allow later to approach the analysis of the specific company where the evaluation was practiced, and sustain the proposals developed. Finally, this work describes the analysis and assessment developed in ELECSER Ltda., which, with the help of the assessment models generated by the Chilean organizations of CSR, it came to identify the management weakest areas in relation to the principles of the CSR. From this, and the prior identification of the key factors of the Latin America organizations, it was detailed, in conjunction with the leadership of the Company, a mix of proposals to improve its social management indexes, focused primarily to the internal area, this is improving the quality of life inside the company, taking it as a basis for the future development of CSR initiatives in other areas, still evaluated as inefficient.