Diseño conceptual de una intranet corporativa integrada para la gestión de procesos internos en Inprint Spa y Varitec Spa

Abstract

Esta memoria desarrolla el diseño conceptual de una intranet corporativa integrada para apoyar la gestión de procesos internos seleccionados de Inprint SpA y Varitec SpA. La investigación aborda el uso de planillas, correos electrónicos y registros distribuidos, que genera actividades manuales, esfuerzos de consolidación y dificultades de trazabilidad y disponibilidad de información. Se desarrolló un estudio de caso aplicado, con enfoque mixto. El levantamiento de información consideró revisión documental, observación directa y entrevistas semiestructuradas. Mediante el enfoque de Gestión por Procesos de Negocio (BPM), se analizaron cinco procesos: gestión de compras, gestión del tiempo, gestión de horas de traslado, gestión de utilización de vehículos corporativos y gestión del beneficio de alimentación. Los procesos actuales (AS-IS) se documentaron y modelaron mediante BPMN; luego se diagnosticaron sus principales problemáticas y se diseñaron procesos futuros (TO-BE). A partir de este análisis se definieron los requerimientos funcionales y los componentes conceptuales de la intranet integrada. La evaluación cuantitativa estima que el esfuerzo administrativo podría disminuir de 469 a 140,9 horas-hombre mensuales, equivalente a una reducción potencial del 70 % y a 3.937 horas-hombre anuales. Esta capacidad laboral fue valorizada referencialmente en $47,9 millones anuales. En el escenario económico conservador, se estimó un valor actual neto de $70 millones, una tasa interna de retorno de 70,3 % y un período simple de recuperación de 1,95 años. Estos resultados sugieren que la propuesta podría contribuir a la eficiencia organizacional, la agilidad y la toma de decisiones. Sin embargo, dado que la solución no fue implementada, sus beneficios deberán validarse mediante una futura puesta en operación y la medición de resultados.