Fallas más recurrentes en el servicio de post venta ysu posible solución de reparación

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo el reconocimiento de las fallas más recurrentes en el servicio de post venta de la inmobiliaria Aconcagua de dos edificios destinados a departamentos habitacionales “Geocentro obispo Salas” y “Geocentro parque Ecuador”, una vez obtenidos los resultados proponer una solución de reparación. Se evidenció anomalías y fallas provenientes de la etapa de construcción traspasadas a la etapa de preparación de stock de entrega (mantención y reparación de fallas en las viviendas a la venta). Estas reparaciones se realizaban de una manera que no solucionaban el problema de raíz siendo traspasados a la etapa de post venta (etapa de garantía). Esta investigación se logró gracias a los registros del servicio al cliente de la inmobiliaria Aconcagua, con los cuales se hizo una estadística para demostrar de una manera más clara las O.T (Observaciones técnicas) que se producen en el servicio de post venta. Con esta investigación se obtuvo el reconocimiento de algunas fallas constructivas y de ejecución, y además se logró realizar una solución a las fallas más recurrentes del servicio de post venta. En el capítulo I se habla de los conceptos y definiciones básicas para comprender el proceso de construcción de una vivienda hasta llegar a la etapa de garantía. Además detalla el funcionamiento y organización del servicio de post venta de la inmobiliaria Aconcagua. En el capítulo II se define el concepto de calidad, se da a conocer la normativa que rige las garantías de las viviendas además el cumplimiento, los derechos y las obligaciones para los consumidores y empresas por medio de la ley del consumidor(...).